会社概要

SHEDは、デジタルヘルスおよびウェルネス企業として、個別に最適化された体重管理、代謝健康、長寿、予防ウェルネスプログラムへのオンラインアクセスを提供しています。同社のプラットフォームは、科学的根拠に基づく治療、オンライン診療、ヘルスコーチング、そして顧客への直接サポートを中心に構成されており、全国で15万人以上の会員に利用されています。

SHEDでは、患者のオンボーディング、治療の調整、処方関連の最新情報、アカウント通知、サポート対応など、顧客体験のあらゆる場面でメールが重要な役割を果たしています。そのため、信頼性の高いメール配信は、患者体験を保護し、健康関連のコミュニケーションに対する信頼を維持するうえで不可欠です。

# チャレンジ

SHEDは、患者向けコミュニケーションやトランザクション通知を確実に配信すると同時に、なりすまし攻撃や認証エラーを防止する必要がありました。しかし、なりすまし攻撃の多発、管理されていないマーケティング用サブドメイン、HTMLの断片化、IntercomでのSPF認証失敗、さらにブロックされたメールに関する可視性の不足により、メール配信率と顧客からの信頼が低下していました。

Skysnagを選ぶ理由

Skysnagは、Intercomが割り当てたIPアドレスのリバースマッピング、シャドーサブドメインの保護、ドメインごとのDMARCポリシーの適用、メールテンプレートの標準化、専用IP導入の支援を通じて認証上の問題を解決しました。また、商標登録とEV/OV証明書の取得準備を完了することで、SHEDのBIMI導入に向けた基盤も整えました。

ロールアウトモデル

この実装は、認証の整合性の回復、送信者レピュテーションの改善、すべての送信サービスにわたるメール配信の完全な可視化に重点を置いて行われました。

ロールアウト手順

1. SparkPostを介してIntercomが割り当てたIPアドレスをリバースマッピングすることで送信者認証を復旧し、トランザクションメールにおけるSPF成功率100％を達成しました。
2. ドメインエコシステムの保護において、シャドーサブドメインの特定、ドメイン固有のDMARCポリシーの適用、そして一貫した受信トレイ表示を実現するためのHTMLテンプレートの標準化を行いました。
3. 専用IPの導入支援、ブラックリスト登録済み共有IPの削除、商標登録およびEV/OV対応準備を通じて、BIMI導入に向けた体制を整えることで送信者レピュテーションを改善しました。

# 結果と実証シグナル

SHEDは30日以内にメールのなりすまし行為を排除し、配信率を改善し、メールインフラ全体にわたる認証の完全な可視化を実現しました。

結果統計

組織にとっての意味

トランザクションおよび顧客コミュニケーションに依存する組織は、メール認証の標準化、すべての送信ドメインの保護、メールパフォーマンスの完全な可視化を維持することで、信頼性を強化し、受信トレイ到達率を向上させ、認証問題を排除することができます。