Découvrez l’Entreprise

SHED est une entreprise spécialisée dans la santé et le bien-être numériques, offrant un accès en ligne à des programmes personnalisés de gestion du poids, de santé métabolique, de longévité et de prévention du bien-être. L’entreprise positionne sa plateforme autour de traitements fondés sur des preuves scientifiques, de consultations en ligne, d’un accompagnement santé personnalisé et d’une assistance directe aux clients, avec plus de 150 000 membres à l’échelle nationale.

Étant donné que le parcours client de SHED repose sur les e-mails pour l’intégration des patients, la coordination des traitements, les mises à jour liées aux prescriptions, les notifications de compte et l’assistance, une délivrabilité fiable des e-mails est essentielle pour protéger l’expérience des patients et maintenir leur confiance dans les communications liées à leur santé.

Défi

SHED avait besoin d’une délivrabilité fiable pour les communications avec les patients et les notifications transactionnelles, tout en empêchant les attaques d’usurpation d’identité et les échecs d’authentification. Une activité élevée d’usurpation d’identité, des sous-domaines marketing non répertoriés, une fragmentation du code HTML, des échecs d’authentification SPF pour Intercom et une visibilité limitée sur les e-mails bloqués ont réduit la délivrabilité et la confiance des clients.

Pourquoi Skysnag

Skysnag a résolu les problèmes d’authentification en effectuant un mappage inversé des adresses IP attribuées par Intercom, en sécurisant les sous-domaines cachés, en appliquant des politiques DMARC spécifiques à chaque domaine, en normalisant les modèles d’e-mails et en accompagnant le déploiement d’une adresse IP dédiée. Cette collaboration a également préparé SHED à l’adoption de BIMI grâce à l’enregistrement de sa marque et à la finalisation des exigences EV/OV.

Modèle de déploiement

La mise en œuvre s’est concentrée sur la restauration de l’intégrité de l’authentification, l’amélioration de la réputation de l’expéditeur et la fourniture d’une visibilité complète sur la délivrabilité des e-mails à travers tous les services d’envoi.

Étapes de déploiement

1. Restauration de l’authentification des expéditeurs grâce au reverse mapping des adresses IP attribuées par Intercom via SparkPost afin d’atteindre un taux de réussite SPF de 100 % sur les e-mails transactionnels.
2. Sécurisation de l’écosystème des domaines en identifiant les sous-domaines cachés, en appliquant des politiques DMARC spécifiques à chaque domaine et en normalisant les modèles HTML pour garantir un rendu cohérent dans les boîtes de réception.
3. Amélioration de la réputation de l’expéditeur grâce à l’accompagnement du déploiement d’adresses IP dédiées, à la suppression des IP partagées sur liste noire et à la préparation de l’organisation à BIMI via l’enregistrement de la marque et la mise en conformité EV/OV.

Résultats et signaux de preuve

En 30 jours, SHED a éliminé les activités d’usurpation d’identité des e-mails, amélioré la délivrabilité et obtenu une visibilité complète de l’authentification sur l’ensemble de son infrastructure e-mail.

Statistiques des résultats

Ce que cela signifie pour les organisations

Les organisations qui dépendent des communications transactionnelles et clients peuvent renforcer la confiance, améliorer la délivrabilité en boîte de réception et éliminer les problèmes d’authentification en standardisant l’authentification des e-mails, en sécurisant chaque domaine d’envoi et en maintenant une visibilité complète sur les performances des e-mails.