Lernen Sie das Unternehmen kennen

SHED ist ein Unternehmen für digitale Gesundheit und Wellness, das Online-Zugang zu personalisierten Programmen für Gewichtsmanagement, Stoffwechselgesundheit, Langlebigkeit und präventive Gesundheitsvorsorge bietet. Das Unternehmen positioniert seine Plattform mit wissenschaftlich fundierten Behandlungen, Online-Konsultationen, Gesundheitscoaching und direktem Kundensupport und betreut landesweit mehr als 150.000 Mitglieder.

Da die Customer Journey von SHED auf E-Mails für das Onboarding, die Behandlungskoordination, verschreibungsbezogene Aktualisierungen, Kontobenachrichtigungen und den Kundensupport angewiesen ist, ist eine zuverlässige E-Mail-Zustellung entscheidend, um das Patientenerlebnis zu schützen und das Vertrauen in gesundheitsbezogene Kommunikation aufrechtzuerhalten.

Herausforderung

SHED benötigte eine zuverlässige E-Mail-Zustellung für die Patientenkommunikation und transaktionale Benachrichtigungen, während gleichzeitig Spoofing-Angriffe und Authentifizierungsfehler verhindert werden mussten. Eine hohe Spoofing-Aktivität, nicht zugeordnete Marketing-Subdomains, HTML-Fragmentierung, fehlgeschlagene SPF-Authentifizierung für Intercom sowie eine eingeschränkte Transparenz bei blockierten E-Mails beeinträchtigten die Zustellbarkeit und das Vertrauen der Kunden.

Warum Skysnag

Skysnag löste die Authentifizierungsprobleme durch Reverse-Mapping der von Intercom zugewiesenen IP-Adressen, die Absicherung versteckter Subdomains, die Durchsetzung domainspezifischer DMARC-Richtlinien, die Standardisierung von E-Mail-Vorlagen sowie die Unterstützung bei der Bereitstellung einer dedizierten IP-Adresse. Darüber hinaus bereitete die Zusammenarbeit SHED auf BIMI vor, indem die Marke registriert und die Voraussetzungen für EV- und OV-Zertifikate erfüllt wurden.

Rollout-Modell

Die Implementierung konzentrierte sich auf die Wiederherstellung der Authentifizierungsintegrität, die Verbesserung der Absenderreputation und die vollständige Transparenz der E-Mail-Zustellung über alle Versanddienste hinweg.

Implementierungsschritte

1. Wiederherstellung der Absenderauthentifizierung durch Reverse-Mapping der von Intercom zugewiesenen IP-Adressen über SparkPost, um eine SPF-Erfolgsrate von 100 % für transaktionale E-Mails zu erreichen.
2. Absicherung des Domain-Ökosystems durch Identifizierung von Shadow-Subdomains, Durchsetzung domainspezifischer DMARC-Richtlinien und Standardisierung von HTML-Vorlagen für eine konsistente Darstellung im Posteingang.
3. Verbesserung der Absenderreputation durch Unterstützung bei der Bereitstellung dedizierter IP-Adressen, Entfernung von auf Blacklists stehenden Shared IPs sowie Vorbereitung der Organisation auf BIMI durch Markenregistrierung und EV/OV-Readiness.

Ergebnisse und Nachweissignale

Innerhalb von 30 Tagen eliminierte SHED E-Mail-Spoofing-Aktivitäten, verbesserte die Zustellbarkeit und erreichte vollständige Transparenz der Authentifizierung in der gesamten E-Mail-Infrastruktur.

Ergebnisstatistiken

Was das für Organisationen bedeutet

Organisationen, die auf transaktionale und kundenbezogene Kommunikation angewiesen sind, können Vertrauen stärken, die Inbox-Platzierung verbessern und Authentifizierungsprobleme beseitigen, indem sie die E-Mail-Authentifizierung standardisieren, jede sendende Domain sichern und vollständige Transparenz über die E-Mail-Performance sicherstellen.