A recomendação para “distinguir seus e-mails transacionais dos e-mails de marketing” provavelmente é algo que você já ouviu antes. O que isso realmente significa? Afinal, o que diferencia e-mails transacionais de e-mails de marketing?

Neste artigo, respondemos a essas perguntas ao discutir e-mails transacionais versus e-mails de marketing, explicar o que são essas duas formas de comunicação e destacar como elas se diferenciam. Vamos começar.

O que é e-mail transacional

Um e-mail transacional é aquele enviado em resposta a uma determinada ação realizada pelo destinatário. E-mails transacionais geralmente são altamente personalizados, pois incluem informações específicas e exclusivas para cada destinatário. Manter a comunicação com os clientes atuais é o principal objetivo dos e-mails transacionais. Aqui está um exemplo:

E-mails de ativação

Este exemplo de e-mail transacional chama a atenção do usuário ao descrever o processo de ativação na Skysnag, fornecendo o próximo passo que nossos clientes precisam seguir após realizarem o cadastro.

O que é um e-mail de marketing?

E-mails de marketing são ocasionalmente chamados de “e-mails comerciais”, porque incluem conteúdo de marketing e publicidade. Eles incentivam o destinatário a realizar alguma ação, como comprar algo ou fazer o download de uma informação. São enviados de forma estratégica, em um horário pré-determinado, para uma lista de leads ou clientes que solicitaram mais informações. Aqui está um exemplo:

Atualizações de produto

Um e-mail transacional ou de marketing pode ser usado para notificar os clientes sobre atualizações de produto. No entanto, como não são personalizados para o destinatário, a maioria deles é considerada e-mail de marketing.

Esta é uma ilustração de um e-mail de marketing informativo e educacional da TechSmith, incentivando o usuário a testar três novas atualizações do produto Snagit:

E-mail transacional vs e-mail de marketing. Qual é a diferença?

Ambos os sistemas de e-mail possuem características, objetivos e abordagens táticas únicas. E há uma grande probabilidade de que você precise dos dois para o seu negócio se administrar um site de e-commerce. Então, como eles se diferenciam? Vamos descobrir:

A principal diferença é que os e-mails de marketing, enviados em uma comunicação de um-para-muitos, apresentam uma taxa de abertura menor do que os e-mails transacionais, que são enviados de um-para-um.

E-mails de marketing podem ser mais suscetíveis a erros humanos, enquanto e-mails transacionais podem estar vulneráveis a ataques automatizados por bots através de spam em formulários online.

O consentimento do destinatário é obrigatório para e-mails de marketing. Os clientes devem optar por receber e-mails promocionais, o que significa que podem cancelar a inscrição a qualquer momento, enquanto você precisa ser capaz de enviar e-mails transacionais essenciais para todos os clientes sempre que necessário.

Conclusão

A Skysnag garante que apenas e-mails de remetentes aprovados sejam transmitidos, protegendo-os contra falsificação por fraudadores. Agora que você já conhece a diferença entre e-mails transacionais e e-mails de marketing, não decepcione seus clientes. A Skysnag automatizou todo o processo para você. Evite a pasta de spam e mantenha um domínio saudável assinando uma avaliação gratuita hoje mesmo por meio deste link.