ご利用条件
注文フォームに同意するか、「購入を確定する」をクリックするか、またはその他の方法でプラットフォームサービスにアクセス、ダウンロード、インストール、またはその他の方法で使用することにより、お客様は本契約の条項に拘束されることに同意したものとみなされます。本契約の条項に同意されない場合は、プラットフォームサービスへのアクセス、ダウンロード、インストール、またはその他の利用を行わないでください。
本プラットフォームサービス契約（以下、「本契約」といいます）は、デラウェア州法人であるSkysnag Inc.（以下、「Skysnag」といいます）と、本プラットフォームサービスにアクセス、ダウンロード、または使用するお客様（以下、「お客様」といいます）との間で、以下のとおり締結される契約です：
1.定義
1.1.「認定ユーザー」とは、特定の時間にプラットフォーム サービスにアクセスまたは使用しているか否かにかかわらず、プラットフォーム サービスにアクセスおよび使用するための固有の資格情報が割り当てられた、お客様の従業員または代理人を意味します。
1.2.「お客様データ」とは、お客様またはその認定ユーザーによるプラットフォームサービスへのアクセスおよび使用の過程で提供されるユーザーアカウント情報または情報を意味します。
1.3.「ドキュメンテーション」とは、随時改訂される、お客様に提供されるプラットフォームサービスのユーザーマニュアルを意味します。
1.4.「注文書」とは、スカイナグのオンラインまたは書面による注文書、アカウント設定書、またはお客様の発注書を意味します。いずれの場合も、お客様が提出し、スカイナグが受理したもので、選択するプラットフォームサービス、サブスクリプション期間、支払料金、その他の商業条件を指定し、本契約に基づいて発行され、本契約を参照するものを意味します。
1.5.「プラットフォーム サービス」とは、注文書に指定されているとおり、お客様がサブスクリプションを持つウェブベースのサービスのうち、スカイナグのクラウドプラットフォームによって促進されるものを意味します。1.6. 「別紙」とは、特定のプラットフォーム サービスに適用される追加条件または変更条件を定める、本契約に添付された別紙を意味します。
1.7.「スカイスナッグ テクニカル データ」とは、プラットフォーム サービスで使用される集計データ、トランザクション データ、分析データを意味し、分析目的で匿名化され生成されます。
2.サブスクリプションサービス
2.1.権限。お客様が本契約および該当する注文書の条件を遵守することを条件として、Skysnag は、該当する注文書に記載されたお客様のサブスクリプション期間中 (および該当する場合は、第5.1条に基づく有償の更新) に限り、お客様の認定ユーザーにプラットフォームサービスへのアクセスおよび使用を提供します。
ドキュメンテーション
2.2.利用制限。プラットフォーム サービスの使用には、該当する注文フォームまたは当該プラットフォーム サービスのドキュメントに記載されている使用制限が適用されます。
2.3.お客様の責任。お客様は以下の責任を負うものとします：(a) お客様のPlatform Servicesアカウントに関連するユーザーID、パスワード、およびその他の資格情報の機密性の維持、(b) お客様のアカウントに関して発生するすべてのアクティビティ、(c) お客様および認定ユーザーによるPlatform Servicesの使用が本契約に準拠していることの確認、および(d) お客様データ。また、お客様は、本プラットフォーム サービスの機能を有効にするために、関連するドキュメンテーションに概説されているとおり、DNS レコードを変更し、本プラットフォーム サービスの電子メール サービス API アクセスを許可し、またはお客様のシステムでその他の必要な設定を変更し、お客様のサブスクリプションの終了時にそれらのレコードまたは設定を元の状態に復元する責任を負うものとします。
2.4.制限。お客様は以下を行うことを許可されず、また故意に他者に許可しないものとします：(a) プラットフォームサービスまたは関連ソフトウェアもしくはマテリアルのコピー、複製、変更、逆コンパイル、逆アセンブル、またはリバースエンジニアリング (適用法がリバースエンジニアリングの制限を禁止または制限する範囲を除く)；(b) 本プラットフォームサービスへのアクセスを第三者に提供すること、または第三者の利益のためにタイムシェアリングもしくは類似の目的で本プラットフォームサービスを使用すること、(c) 本プラットフォームサービスまたはその出力に含まれる著作権表示または所有権表示を削除すること、(d) 違反、無効化、改ざん、または回避策の開発もしくは使用（またはその試み）を行うこと。
(e)ボット、ウェブクローラ、または人間以外のユーザーを介してプラットフォームサービスにアクセスすること、(f)違法な目的、またはその他のベンチマークや競争目的のためにプラットフォームサービスにアクセスまたは使用すること(または第三者にアクセスまたは使用を許可すること)、または(g)プラットフォームサービスのユーザーインターフェイスを介する以外のプラットフォームサービスの可用性、パフォーマンス、または機能を監視またはテストすること。
または、お客様がプラットフォームサービスを使用することに関連して、そのような目的のために明示的にスカイスナッグが提供するその他の機能。
2.5.サポートとメンテナンスSkysnagは以下を提供します：(a) お客様がサブスクライブするプラットフォームサービスの新機能 (ただし、新製品または新サービスは除く) へのアクセスまたはプラットフォームサービスの性能改善 (かかる機能または改善をスカイナグが関連プラットフォームサービスのサブスクライバーに追加料金なしで一般的に提供する場合)、および (b) 電話または電子メールによる技術サポート。
3.プラットフォームとデータセキュリティ
3.1.スカイナグは、プラットフォームサービスおよびスカイナグのサーバーに保存された顧客データへの不正アクセス、使用、破壊、破損、紛失または改ざんを防止するため、商業上合理的な環境、安全、設備手順、データセキュリティ手順およびその他の保護措置を採用します。プラットフォームサービスの履行中にスカイナグがお客様データに含まれる個人を特定できる情報を処理する範囲については、https://www.Skysnag.com/wp-content/uploads/Skysnag-DPA.pdf（以下「DPA」）のデータ処理補遺の条項が適用されるものとし、参照することによりここに組み込まれるものとします。
4.期間と終了
4.1.期間および更新。お客様の本プラットフォーム サービスのサブスクリプションは、注文書に指定されたサブスクリプション期間を通じて有効です (ただし、以下に定めるとおり終了する場合を除きます)。注文書に別段の定めがある場合を除き、お客様の本プラットフォーム サービスのサブスクリプションは、どちらか一方の当事者が他方の当事者に少なくとも30日前に更新しない旨を書面で通知しない限り、連続する1年間の期間 (それぞれを「更新」) で自動的に更新されます。前述の通知を行うためには、finance@Skysnag.com をコピーした電子メールで support@Skysnag.com に通知すれば十分です。本契約は、お客様の最後のサブスクリプションが終了した時点で自動的に失効します。
4.2.解約。当事者は、相手方による重大な違反が、違反に関する書面による通知を受けてから30日以上経過しても治癒されない場合、本契約を解除することができます。さらに、Skysnagは、請求書の支払いが遅れているという書面による通知をお客様が受領してから10営業日後に、プラットフォームサービスの提供を停止することができるものとします(この通知は、お客様が本契約の重大な違反を犯しているという通知にもなるものとします)。すべてのオーダーフォームおよびすべてのプラットフォームサービスに関するお客様のサブスクリプションは、本契約の終了と同時に自動的に終了します。
4.3.存続。以下の条項は、本契約の満了または終了後も存続する：第1項、第2.4項、第4.3項、第5項、（未払いの範囲において）第6～10項、および第12項。
5.料金および支払い
5.1.料金。お客様は、スカイナグがプラットフォームサービスを提供する対価として、注文書に定める対応する料金をスカイナグに支払うものとします。
5.2.更新料。各サブスクリプションの更新について、お客様は、注文書に指定されたサブスクリプション料金、または該当する場合は、更新の初日から少なくとも 60 日前までにお客様への書面による通知 (注文書に記載されたプライマリ連絡先または請求連絡先のいずれかに電子メールを送信すれば十分) により、Skysnag が定めるその他の料金に従って、プラットフォーム サービスの料金を支払うものとします。お客様のアカウントにおけるプラットフォームサービスの利用が、お客様のサブスクリプションに適用される利用制限を超過した場合、期間超過料金に加えて（かつ、Skysnagのその他の救済手段を制限することなく）、更新料金は、Skysnagのその時点の現行料金で、より高い利用レベルをカバーするために増額されるものとします。
5.3.請求書、支払。スカイスナッグは、サブスクリプション期間の開始時および各更新時に、お客様に事前に請求書を発行します。各請求書の支払期限は、請求日の 30 日後とします。支払を延滞した場合、月利 1.5%の割合で利息が発生しますが、法律で認められている最高利率を超えることはありません。
5.4.税金。本契約および各注文書に明記された料金には、税金、関税、課徴金、関税、その他の政府料金（付加価値税を含むがこれに限定されない）（以下、総称して「税金」といいます）は含まれません。お客様は、本契約に基づく支払いに起因するすべての税金、関連する利息および／または違約金（スカイナグの米国連邦税および州所得税を除く）の支払いに責任を負うものとします。かかる税金は該当する請求書に項目として記載されます。
6.所有権
(a)プラットフォームサービス、スカイスナグ・テクニカル・データ、プラットフォームサービスに具現化された、またはプラットフォームサービスを提供するために使用されるすべてのソフトウェア、データ、技術、およびそれらに含まれる、またはそれらに関連するすべての知的財産権は、スカイスナグの独占的な所有物であり、かつ、その所有権を維持するものとし、(b)お客様データおよびそれらに含まれる、またはそれらに関連するすべての知的財産権は、お客様の独占的な所有物であり、かつ、その所有権を維持するものとします。(b)お客様のデータ、およびそこに含まれる、またはそれらに関連するすべての知的財産権は、お客様の独占的な財産であり、今後もそのままであるものとします。スカイスナグはお客様に対し、プラットフォームサービスを通じてお客様に提供されるスカイスナグの技術データを、お客様の内部事業目的に限り、複製および使用するための非独占的、永続的、世界的なライセンスを付与します。スカイナグはその他のすべての権利を留保します。
7.機密性
7.1.義務「秘密情報」とは、プラットフォーム サービスに関連する、またはプラットフォーム サービスの過程で開示される、秘密であると合理的に理解されるべき非公開情報を意味します (以下の除外を条件とします)。受領当事者は、機密情報を保護するために、自社の同様の情報に使用するのと同様の注意を払うものとしますが、合理的な注意を下回ることはなく、書面による事前の許可なく第三者に機密情報を開示することはなく、本契約に基づいて明示的に留保または付与された義務の履行または権利の行使の目的でのみ機密情報を使用するものとします。受領当事者は、要求があった場合、相手側当事者の秘密情報を速やかに返却または破棄します。
7.2.除外。秘密情報には、以下の情報は含まれません：(a) 受領当事者の過失によらず、一般に入手可能であるか、または入手可能となった情報、(b) 受領当事者が相手方当事者から受領した時点で、書面による記録により証明されるとおり、機密保持の制限なくすでに所有していた情報、または (c) 受領当事者が本条項に違反することなく独自に開発した情報。受領当事者が法律により秘密情報の開示を要求された場合、受領当事者は開示当事者に速やかに通知し、要求された開示を制限または保護するための努力に合理的に協力しますが、それ以外の場合は、要求された開示を行ったことを理由に本条に違反することはありません。
8.免責事項
本契約で明示的に規定されている場合を除き、プラットフォームサービスおよびプロフェッショナルサービスは「現状のまま」「利用可能な状態で」提供され、明示的、黙示的、法定またはその他のいかなる保証もありません。スカイスナッグは、商品性、特定目的への適合性、または権利侵害の不存在に関する保証を無制限に否認します。
9.補償
9.1.Skysnag によるもの。Skysnag は、本契約に基づき Skysnag が提供し、お客様が本契約の範囲内で使用するプラットフォーム サービスが第三者の企業秘密を不正流用し、または第三者の著作権、米国特許権、商標権を侵害するとの申し立てに基づき、第三者がお客様に対して行う、または提起する請求、要求、訴訟、または訴訟手続き (以下、「クレーム」) からお客様を防御し、かかるクレームに関連して裁判所が裁定する損害賠償または Skysnag が同意する和解に対してお客様を補償し、損害を与えないものとします。上記は、本プラットフォーム・サービスによる知的財産権の侵害または不正使用の主張または事実に関するスカイナグの全責任を規定するものです。スカイスナッグは、本第9条1項に基づく責任を負わないものとします。1. クレームが (a) 対象のプラットフォーム サービスの注文フォームの終了または満了から 2 年以上経過した後にお客様からスカイ スナッグに提示された場合、(b) プラットフォーム サービスとスカイ スナッグが提供しない製品、サービス、方法、コンテンツまたはその他の要素との組み合わせに基づく場合 (かかる組み合わせがプラットフォーム サービスの意図された使用に必要な場合を除く)、または (c) 本契約またはスカイ スナッグがお客様に与えた指示に違反する方法によるプラットフォーム サービスの使用に基づく場合。
9.2.緩和措置。第 9.1 条の対象となるクレームまたは潜在的なクレームが発生した場合、Skysnag は、その裁量により、お客様に対する合理的な通知により、プラットフォーム サービスを非侵害となるように変更すること、および/またはお客様によるプラットフォーム サービスの使用を一時停止または終了することにより、かかるクレームの影響の軽減を図ることができるものとします (ただし、かかる一時停止または終了の場合、Skysnag は、一時停止または終了の影響を受けるサブスクリプション期間の部分について、その時点のサブスクリプション期間に対してお客様が前払いした料金の一部を日割りでお客様に返金するものとします)。
9.3.お客様による補償お客様は、本契約または該当するドキュメンテーションに違反したお客様のデータまたはお客様のプラットフォームサービスの使用に起因または関連するクレームからSkysnagを防御し、かかるクレームに関連して裁判所が裁定する損害賠償金またはお客様が合意する和解金に対してSkysnagを補償し、Skysnagに損害を与えないものとします。
9.4.手続き。各当事者の補償義務は以下の条件に従う：(a) 被害を受けた当事者は、該当するクレームを被補償者に書面で速やかに通知する。 (b) 被補償者は、クレームに関する弁護および関連するすべての和解交渉を単独で管理する（但 し、被補償者は、不合理に保留されない事前の書面による同意なしに、被害を受けた 当事者の権利または利益を損なうような方法でクレームを解決することはできない）；(c) 被補償当事者は、補償者の費用負担で、かかる請求の弁護のために補償者が合理的に要求するすべての協力、情報および援助を提供する。
10.責任の制限
10.1.特定の損害賠償の放棄。第9条の補償義務に基づき第三者に支払われるべき損害、または第7条の守秘義務違反に起因する損害を除き、法律が許容する最大限の範囲において、いずれの当事者も、本契約、または本契約に基づき提供されるサービスの使用もしくは使用不能に起因する結果的損害、付随的損害、間接的損害、特別損害、懲罰的損害、もしくはその他の損害、または逸失利益、事業の中断、事業もしくは情報の損失、または代替品もしくはサービスの調達費用について、たとえそのような損害の可能性を知らされていたとしても、責任を負わないものとします。
10.2.責任。第9条に基づく補償義務または第7条に基づく秘密保持義務の違反に起因する損害を除き、本契約に起因または関連するスカイナグの全責任は、当該損害に該当するサービス期間中、本契約に基づいて顧客がスカイナグに支払った料金の額を超えないものとします。
10.3.責任の上限。第 9 条または第 9 条に基づく補償義務に対するスカイナグの責任。
第 7 条の秘密保持義務の違反に起因する損害は、100 万ドル（$1,000,000）または、責任の原因となった事象の発生から 12 ヶ月以内にスカイ・ナグに支払われた金額の 5 倍のいずれか低い金額を超えないものとします。
11.パブリシティ
11.1.お客様の識別.お客様の承認を得た場合、スカイスナッグは、スカイスナッグのウェブサイトおよびその他のマーケティング資料において、お客様が本プラットフォームサービスのお客様であることを、名称およびロゴにより明示することができるものとします。
11.2.ケーススタディ。お客様の承認に基づき、お客様が本プラットフォーム サービスから得た利益を説明する事例を開発し、公開し、マーケティングに使用することができるものとします。お客様は、かかるケーススタディに合理的に協力するものとします。
12.その他
12.1.譲渡。いずれの当事者も、相手側当事者の書面による事前の同意がない限り、本契約を譲渡することはできません。上記にかかわらず、各当事者は、相手側当事者に書面で通知することにより、本契約書をすべての注文書とともに譲渡することができます（また、本契約書の使用制限に従うものとします）。(a) 譲渡当事者を支配する、譲渡当事者が支配する、または譲渡当事者と共通の支配下にある事業体（「支配」とは、対象事業体の議決権の50%以上を直接または間接的に所有または支配することを意味します）、または (b) 譲渡当事者を買収する事業体、譲渡当事者が合併する事業体、または譲渡当事者が資産のすべてまたは実質的にすべてを売却する事業体。本条に基づき許可される場合を除き、本契約を譲渡しようとするいかなる試みも無効であり、効力を有しません。上記を条件として、本契約は、各当事者の後継者および許可された譲受人を拘束し、その利益を受けるものとします。
12.2.当事者の地位。いずれの当事者も、他方の当事者のためにいかなる義務または責任も引き受け、または発生させる権能または権限を有しない。本契約は、両当事者間にいかなるパートナーシップ、代理店、またはジョイントベンチャーを創出または示唆するものと解釈されることはない。本契約には第三者の受益者は存在しない。
12.3.不可抗力。いずれの当事者も、その合理的な支配を超える原因による履行の遅延または不履行について、影響を受けた当事者が履行のために合理的な努力を払う場合、責任を負わないものとする。ただし、この規定は、いずれかの当事者がその時点で支払うべき支払いを行う義務を免除するものではない。
12.4.輸出コンプライアンス。お客様は、本プラットフォーム サービスまたはその直接的な製品が以下のいずれにも該当しないことを保証するため、米国およびその他の適用される法域のすべての関連輸出法および規制を完全に遵守することに同意するものとします：(a) 当該輸出法規に違反して直接的または間接的に輸出または再輸出されること、または (b) 当該輸出法規で禁止されている目的に使用されること。
12.5.政府の権利。お客様が米国政府またはその機関もしくはその他の部門である場合、スカイスナッグのサービスは、米国連邦規則集（48 C.F.R.§2.101）およびその他の適用される規則において定義され、使用される「商業品目」として本契約に基づいて提供され、サービス（および関連するソフトウェア、技術データまたはその他の資料）に関する政府の権利は、本契約において明示的に付与されたものに限定されます。
12.6.分離可能性。本契約の一部または全部が管轄裁判所によって執行不能または無効と判断された場合でも、本契約の残りの条項は引き続き完全な効力を有し、影響を受けた条項は、法律で許容される最大限の範囲で執行可能となるように解釈されます。
12.7.権利放棄。本契約のいずれかの条項の違反の権利放棄は、当該条項またはその他の条項の他の違反またはその後の違反の権利放棄として機能せず、解釈されません。
12.8.通知。本契約に基づいて許可または要求されるすべての通知は、書面（電子メールによる通知を含む場合がある）で行われるものとし、本契約に言及するものとし、注文書に指定された当事者の住所、またはいずれかの当事者が書面で指定するその他の住所に、直接、夜間宅配便または速達サービス、郵便料金前払いの第一種郵便、書留郵便、配達証明郵便、または電子メール配信（非自動返信で確認）で届けられるものとします。かかる通知は、受領時に通知されたものとみなされる。更新に関する通知は、customersuccess@Skysnag.com 宛に送付し、finance@Skysnag.com 宛のコピーを添付する必要があります。
12.9.準拠法。本契約は、抵触法の規則および国際物品売買に関する国連条約を除き、カリフォルニア州の実体法および手続法の両方に準拠するものとします。本契約に基づき発生する訴訟または手続きは、カリフォルニア州北部地区に所在する連邦裁判所または州立裁判所においてのみ提起され、当事者は同裁判所の人的管轄権および裁判地に取消不能で同意するものとします。本契約に基づき発生した訴訟または訴訟手続において、勝訴した当事者は、合理的な費用および弁護士費用を回収する権利を有する。両当事者は、当事者の機密情報または知的財産の不正な開示または使用は、金銭的損害賠償では不十分な回復不能な損害を当該当事者にもたらすことを認め、これに同意する。したがって、このような開示または使用が行われた場合、損害を被った当事者は、利用可能な法的救済に加えて、本契約を執行するために差止救済またはその他の衡平法上の救済を求めることができます。
12.10.完全合意。本契約と異なる、抵触する、または本契約に含まれない、お客様からスカイスナッグに提供された注文書またはその他の文書に記載された条件は、スカイスナッグの役員が書面で特に承諾しない限り、適用されないものとします。本契約書およびその別紙は、注文書とともに完全な合意を構成し、本契約の主題に関する従前または同時の口頭または書面によるすべての合意に優先するものとします。スカイナグは、独自の裁量で本契約の条件を随時変更または補足する権利を留保します。本契約の重要な変更について、お客様に通知するために、スカイスナッグは商業上合理的な業務努力を行うものとします。お客様、パートナー、第三者のいずれによるかを問わず、注文書、発注書、その他の書面において提供または参照されるその他の条件（オンラインか否かを問わない）は無効とする。
展示会 - スカイスナッグ・エンフォース展示会
1.定義。本別紙に定義されていない大文字の用語は、本契約に定める意味を持つものとします。本別紙で区別されている範囲を除き、本契約でプラットフォームサービスに適用されるすべての用語は、Enforceサービスに適用されるものとします。
a."サービス実施" とは、DMARC 電子メール検証標準の実装を含む、スカイナグの電子メールセキュリティなりすまし防止プラットフォームサービスを意味します。
b."エンフォース技術データ" Enforce サービスに関するスカイナグの技術データを意味し、主に受信者の電子メールゲートウェイによって生成される集計レポートから構成されます。これらのレポートには、電子メールのペイロードに関する情報（電子メールのコンテンツ、送信者、件名、受信者など）は含まれず、インターネットトラフィックやその他の公開ソースの分析から得られたデータが含まれます。
2.DNS レコード。Enforce サービスでは、お客様が Enforce サービスを利用して DMARC 関連機能を実装できるように、お客様の DNS レコードにテキストレコードを挿入する必要があります。お客様は、関連するドメインの DNS レコードから当該テキストレコードを削除することにより、いつでもお客様のドメインについて Enforce サービスを無効にすることができます。Enforce サービスは、お客様のシステムへのアクセスをお客様に付与するものでも、それを要求するものでもありません。
3.適用範囲。Enforce サービスの使用に関する制限を計算する目的で、DNS DMARC TXT レコードの「rua」パラメータが受信者として Skysnag を示すすべてのドメインは、Enforce サービスにおけるドメインのステータスにかかわらず、Enforce サービスの対象とみなされるものとします。
4.ドメインオンボーディングアシスタンス。Enforce サービスの最初のサブスクリプション期間の開始から 180 日間（以下「オンボーディング期間」といいます）。オンボーディング期間「)、Skysnag は、該当する注文フォームで特定されたメール送信ドメインに対して、以下のドメインオンボーディングアシスタンスを無料で提供します：
- 適切なDNS設定に関する専門家のアドバイス、トラブルシューティング、検証
- メール送信サービスの特定
- 認可された送信サービスのためのSPFとDKIMの設定
- Eメール送信サービスベンダーと直接連携し、設定に関する問題を解決する。
- メール送信サービス設定に関するトラブルシューティング
- ドメインDMARCポリシーの管理
- 推奨事項とベストプラクティスの提供
スカイスナッグは、各ドメインのオンボーディングを完了するために、お客様の積極的な参加に依存します。オンボーディング期間内に、上記で特定されたドメインの「エンフォースメント」ステータスへのオンボーディングを完了するために必要な十分な情報、協力、承認がお客様からスカイスナッグに提供されなかったとスカイスナッグが単独で判断した場合、オンボーディング期間の終了から10営業日以内に、お客様はスカイスナッグへの書面による通知（電子メールで十分です）により、以下のいずれかを選択する必要があります：(a)有償サポートサービス契約によるドメインオンボーディングアシスタンスの継続、または(b)ドメインの「強制」状態への移行を承認する。お客様が当該選択期間内にいずれかの選択を行わなかった場合、お客様はドメインの「強制」状態への移行を選択したとみなされるものとします。
展覧会 - スカイスナッグ・ディフェンド展
5.定義。本別紙に定義されていない大文字の用語は、本契約に定める意味を有するものとします。本別紙で区別されている範囲を除き、本契約のプラットフォーム サービスに適用されるすべての用語は、Defend サービスに適用されるものとします。
a."信頼できるドメインの技術データ"とは、顧客から受領した電子メールヘッダ情報の分析を通じてスカイナグが生成する、DMARC レポートの一般的な形式の電子メール処分レポートを含む、ディフェンドサービスのためのスカイナグのテクニカルデータを意味します。
b."信頼されるドメイン及び信頼される連絡先の顧客データ(i)「防御サービス」が「顧客電子メールサービス」にアクセスするために必要なAPIキー、(ii)「防御サービス」が「顧客電子メールサービス」にアクセスする際に収集したすべての電子メールアドレスおよびその他の電子メールヘッダ情報（明示的に件名を除く）。
c."防御サービス" とは、スカイナグのドメインセキュリティなりすまし防止プラットフォームサービスを意味します。本契約で区別される範囲を除き、本契約のプラットフォーム サービスに適用されるすべての条項は、ディフェンド サービスに適用されるものとします。
d."お客様の電子メール サービス" とは、お客様によって、またはお客様の代わりにホストされている Office365 Outlook または Google GSuite 電子メール サービスを意味します。
2.APIインテグレーション。Defend サービスは、顧客電子メールサービスへの API アクセスを必要とします。顧客は、ディフェンド・サービスを作動させるために、かかるAPIアクセスを有効にし、顧客電子メールサービスのAPIキーを提供する必要があることを認めるものとします。お客様は、お客様向け電子メールサービスにより提供されるインターフェイスを使用して、いつでもスカイスナッグのAPIアクセスを取り消すことができます。ただし、お客様は、スカイスナッグがその結果生じるディフェンドサービスの提供不能について責任を負わないこと、およびお客様によるそのような取り消しの場合に払い戻しが提供されないことを了承するものとします。ディフェンド・サービスは、ディフェンド・サービスを提供する目的でのみカスタマー・メールサービスにアクセスし、ディフェンド・サービス・ドキュメンテーションに規定されている場合を除き、カスタマー・メールサービスの機能もしくは要素、またはカスタマー・メールサービス内のカスタマー・データにアクセスすることはありません。
3.データの取り扱い：
a.スカイナグは、「信頼されるドメイン」および「信頼される顧客データ」を不正アクセスまたは不正使用から保護するために、本契約に定める合理的なセキュリティ努力を行います。上記の一般性を制限することなく、(i) スカイナグは、信頼されるドメインおよび信頼される連絡先の顧客データを暗号化されたリポジトリに保存すること、(ii) 「差出人」または「送信者」の電子メールアドレスを保存する前に、スカイナグはアドレスの「@」記号より前の部分を（一方向ハッシュ関数によって）回復不能に難読化すること。
b.(i)「信頼されたドメイン」の技術データ、(ii)「防御サービス」によって収集されたドメイン名のリスト（「顧客電子メールサービス」からであるか、その他の情報源からであるかを問いません）。
サービス・レベル契約とサポート
- サービス提供状況
本サービスレベル契約（「SLA」）は、スカイスナッグ利用規約、または当事者間で合意された他の適用可能な基本契約（「契約」）の別紙です。本契約で定義されていない大文字の用語は、本契約で示された意味を有します。
本SLAの条件に従い、スカイスナッグは、排除によるダウンタイムを除き、プラットフォームサービスの運営要素（ユーザーインターフェースまたはダッシュボードとは異なる）について99.9%のアップタイムを満たすために商業上合理的な努力を払うものとします。 スカイスナッグが保証されたアップタイムを提供できなかった月については、お客様の書面による要求に応じて、お客様が該当月に支払った当該プラットフォームサービスの有効月額利用料（当該プラットフォームサービスの年間利用料の1/12に相当）の10%に相当する金額（「サービスクレジット」）のサービスクレジットを更新料に対して発行します。
スカイナグは、(i)未払いによる利用停止、(ii)スカイナグの合理的な管理外の要因によるもの、(iii)定期メンテナンス中、(iv)機器またはインターネット接続障害を含むがこれに限定されない、お客様または第三者の行為または不作為によるもの（以下、総称して「除外事項」または個別に「除外事項」）については、いかなるサービスレベルの障害に対しても責任を負いません。「定期メンテナンス」とは、PST/PDT（太平洋標準時）の午後9時から午前3時までの時間帯に、スカイスナッグが随時実施するメンテナンスを指します。
サービスクレジットの適用条件は以下の通りです：お客様は、申し立てられたSLA違反の発生から30日以内に、finance@Skysnag.com または support@Skysnag.com、書面による要請を提出する必要があります。お客様は、書面による要請とともに、スカイナグが要請を確認できる十分な詳細および証拠を提出するものとします。 お客様が支払義務に関して支払期日を過ぎている場合、またはその他の契約上の義務に違反している場合、お客様はサービスクレジットを受ける資格がないものとします。
- テクニカルサポート
サポートスカイナグは、お客様の認定ユーザーに技術支援およびサポートを提供します。技術支援には、(a)電話、(b)電子メール（support@Skysnag.com）、(c)サポートポータルを通じたウェブアクセスによるサポートが含まれます：
初回インテークスカイナグの支援組織への最初のアウトリーチは、スカイナグのケース追跡システムに記録され、ケース番号が割り当てられます。
解決と対応時間. お客様が技術サポートに関する問題またはサポートの要請をスカイスナッグに連絡された場合、スカイスナッグは深刻度レベルに応じて対応します。
サポートチケットの内容がサポートサービスの範囲外である場合、またはサポートチケットに関してお客様に複数回連絡を試みたが応答がない場合、スカイナグはサポートチケットを閉鎖することがあります。応答がないためにサポートチケットが閉鎖された場合、お客様はそのチケットの再開を要求することができます。サポート照会プロセスにおいて、サポート問題が現在割り当てられている深刻度レベルよりも高い深刻度レベルを割り当てる必要がある場合、または現在の業務への影響に基づき、現在割り当てられている深刻度レベルを割り当てる必要がなくなった場合、スカイナグは、問題の現在の影響を最も適切に反映する深刻度レベルに従って、問題の深刻度レベルをアップグレードまたはダウングレードします。
本SLAに基づき付与される権利および救済措置は、お客様が現在プラットフォームサービスおよび該当するサポートサービスの有料契約者である場合に限り、お客様に適用されます。