Allgemeine Geschäftsbedingungen
INDem Sie ein Bestellformular akzeptieren oder auf „Kauf bestätigen“ klicken oder auf andere Weise auf die Plattformdienste zugreifen, diese herunterladen, installieren oder anderweitig nutzen, stimmen Sie den Bedingungen dieser Vereinbarung zu. Wenn Sie den Bedingungen dieser Vereinbarung nicht zustimmen, greifen Sie nicht auf die Plattformdienste zu, laden Sie sie nicht herunter, installieren Sie sie nicht und nutzen Sie sie nicht anderweitig.
Diese Vereinbarung über Plattformdienste („Vereinbarung“) ist eine Vereinbarung zwischen der Skysnag Inc., einer Gesellschaft aus Delaware („Skysnag“), und dem Kunden, der auf die Plattformdienste zugreift, sie herunterlädt oder nutzt („Kunde“), wie folgt:
1. DEFINITIONEN
1.1. „Autorisierter Benutzer“ bezeichnet einen einzelnen Mitarbeiter oder Vertreter des Kunden, dem eindeutige Anmeldedaten zugewiesen wurden, um auf die Plattformdienste zuzugreifen und diese zu nutzen, unabhängig davon, ob diese Person zu einem bestimmten Zeitpunkt auf die Plattformdienste zugreift oder diese nutzt.
1.2. „Kundendaten“ bezeichnet Benutzerkontoinformationen oder Informationen, die vom Kunden oder seinen autorisierten Benutzern im Laufe des Zugriffs auf und der Nutzung der Plattformdienste bereitgestellt werden.
1.3. „Dokumentation“ bezeichnet die Benutzerdokumentation für einen Plattformdienst, die dem Kunden zur Verfügung gestellt wird und von Zeit zu Zeit überarbeitet wird.
1.4. „Bestellformular“ bezeichnet das Online- oder schriftliche Bestellformular von Skysnag, das Kontoerstellungsformular oder eine Kundenbestellung, jeweils wie vom Kunden eingereicht und von Skysnag akzeptiert, das die ausgewählten Plattformdienste, den Abonnementzeitraum, zu zahlende Gebühren und andere kommerzielle Bedingungen angibt und das unter Bezugnahme auf diese Vereinbarung ausgestellt wird.
1.5. „Plattformdienst(e)“ bezeichnet die webbasierten Dienste, für die der Kunde ein Abonnement hat, wie im Bestellformular angegeben, die durch die Cloud-Plattform von Skysnag bereitgestellt werden.
1.6. „Anhang“ bezeichnet einen Anhang zu dieser Vereinbarung (falls vorhanden), in dem zusätzliche oder geänderte Bedingungen für einen bestimmten Plattformdienst festgelegt sind.
1.7. „Skysnag Technische Daten“ bezeichnet die aggregierten, transaktionalen und analytischen Daten, die von den Plattformdiensten verwendet werden, die anonymisiert und zu Analysezwecken generiert werden.
2. ABONNEMENTDIENSTE
2.1.Authorization.Subject to Customer’s compliance with the terms and conditions of this Agreement and the applicable Order Form, Skysnag will provide Customer’s Authorized Users with access to and use of the Platform Services, during Customer’s subscription period set forth in the applicable Order Form (and, if applicable, any paid up Renewals under Section 5.1), solely for Customer’s internal business purposes in accordance with the relevant
Dokumentation.
2.2.Usage Limits.The use of the Platform Services is further subject to the usage limitations indicated in the applicable Order Form or in the Documentation for such Platform Services.
2.3.Customer Responsibilities.Customer is responsible for:(a) maintaining the confidentiality of any user IDs, passwords and other credentials associated with Customer’s Platform Services account,(b) all activities that occur with respect to Customer’s account,(c) ensuring that Customer’s and Authorized Users’ use of the Platform Services is in compliance with this Agreement, and(d) any Customer Data.In order to enable the function of the Platform Services, Customer is also responsible for modifying the DNS records, granting the Platform Services email service API access, or modifying other necessary settings in Customer systems, as outlined in the relevant Documentation, and for restoring those records or settings to their original state at the end of Customer’s subscription.
2.4.Restrictions.Customer is not permitted to, and will not knowingly allow others to:(a) copy, reproduce, modify, decompile, disassemble, or reverse engineer the Platform Services or any associated software or materials (except to the extent that applicable law prohibits or restricts reverse engineering restrictions);(b) provide any third parties with access to any of the Platform Services, or use any of the Platform Services for time sharing or similar purposes for the benefit of any third party;(c) remove any copyright or proprietary notices contained in the Platform Services or any output thereof;(d) breach, disable or tamper with, or develop or use (or attempt) any workaround
für jegliche von den Plattformdiensten bereitgestellte oder genutzte Sicherheitsmaßnahme; (e) auf die Plattformdienste über einen Bot, Webcrawler oder nicht-menschlichen Benutzer zugreifen; (f) auf die Plattformdienste zugreifen oder diese nutzen (oder einem Dritten gestatten, darauf zuzugreifen oder diese zu nutzen) für rechtswidrige Zwecke oder für andere Benchmarking- oder Wettbewerbszwecke; oder (g) die Verfügbarkeit, Leistung oder Funktionalität der Plattformdienste anders als über die Benutzeroberflächen der Plattformdienste überwachen oder testen.
oder andere von Skysnag ausdrücklich für solche Zwecke in Verbindung mit der Nutzung der Plattformdienste durch den Kunden bereitgestellte Funktionen.
2.5.Support and Maintenance.Skysnag will provide:(a) maintenance consisting of access to new features of the Platform Services to which Customer subscribes (but not new products or services) or performance improvements in the Platform Services if and when Skysnag makes any such features or improvements generally available, at no additional charge, to the subscriber base for the relevant Platform Service(s), and (b) technical support consisting of telephone or email assistance.
3. PLATTFORM- UND DATENSICHERHEIT
3.1.Skysnag employs commercially reasonable environmental, safety and facility procedures, data security procedures and other safeguards to protect against the unauthorized access, use, destruction, corruption, loss or alteration of the Platform Services and any Customer Data stored on Skysnag’s servers.To the extent Skysnag processes any personal identifiable information contained in Customer Data during the performance of the Platform Services, the terms of the Data Processing Addendum at https://www.Skysnag.com/wp-content/uploads/Skysnag-DPA.pdf (“DPA”) shall apply, which is hereby incorporated by reference.
4. LAUFZEIT UND KÜNDIGUNG
4.1.Duration and Renewal.Customer’s subscription for the Platform Services will remain in effect throughout the subscription term specified in the Order Form (unless terminated as set forth below).Except as otherwise specified in the Order Form, Customer’s subscription to the Platform Services will automatically renew for successive one-year periods (each, a “Renewal”) unless either party gives the other party written notice of non-renewal at least 30 days in advance.For purposes of providing the aforementioned notice, notice provided via email to [email protected], with [email protected] copied, will suffice.This Agreement will automatically expire at the end of the last of Customer’s subscriptions to expire.
4.2.Termination.A party may terminate this Agreement for a material breach by the other party that remains uncured more than 30 days after receiving written notice of the breach.In addition, Skysnag may suspend the provision of Platform Services ten (10) business days following Customer’s receipt of written notice that it is late in paying an invoice (which notice shall also serve as notice that Customer is in material breach of this Agreement).All Order Forms and Customer’s subscription(s) for all Platform Services will automatically terminate upon any termination of this Agreement.
4.3.Survival.The following provisions will survive expiration or termination of this Agreement: Section 1, Section 2.4, Section 4.3, Section 5, (to the extent of any outstanding payments), Sections 6-10, and Section 12.
5. GEBÜHREN UND ZAHLUNG
5.1.Fees.In consideration for Skysnag providing the Platform Services, Customer will pay to Skysnag the corresponding fees set forth in the Order Form.
5.2.Renewal Fees.For each subscription Renewal, Customer will pay for the Platform Services consistent with the subscription-fee rates specified in the Order Form or, if applicable, such other rates as Skysnag may establish by written notice to Customer at least 60 days prior to the first day of the Renewal, email to either the Primary Contact or Billing Contact listed on the Order Form to suffice.If the use of the Platform Services under Customer’s account exceeds any usage limitations that apply to Customer’s subscription, then in addition to in-term overage charges (and without limiting Skysnag’s other remedies) the Renewal fee will be increased to cover the higher level of usage at Skysnag’s then-current rates.
5.3.Invoices; Payment.Skysnag will invoice Customer in advance at the beginning of the subscription period and each Renewal.Each invoice is due and payable 30 days following the invoice date.Overdue payments will accrue interest at the rate of 1.5% per month, but in no event greater than the highest rate of interest allowed by law.
5.4.Taxes.The fees specified in this Agreement and each Order Form are exclusive of taxes, duties, levies, tariffs, and other governmental charges (including, without limitation, VAT) (collectively, “Taxes”).Customer shall be responsible for payment of all Taxes and any related interest and/or penalties resulting from any payments made hereunder, other than Skysnag’s U.S. federal and state income taxes.Such Taxes will be itemized in the applicable invoice.
6. EIGENTUM
Zwischen Skysnag und dem Kunden gilt: (a) die Plattformdienste, die technischen Daten von Skysnag sowie alle darin enthaltenen oder zur Bereitstellung des Plattformdienstes verwendeten Software, Daten und Technologien und alle damit verbundenen oder darauf bezogenen geistigen Eigentumsrechte sind und bleiben das ausschließliche Eigentum von Skysnag; und (b) die Kundendaten und alle damit verbundenen oder darauf bezogenen geistigen Eigentumsrechte sind und bleiben das ausschließliche Eigentum des Kunden. Skysnag gewährt dem Kunden hiermit eine nicht-exklusive, weltweite Lizenz zur Vervielfältigung und Nutzung der dem Kunden über die Plattformdienste zur Verfügung gestellten Skysnag-Technischen Daten ausschließlich für die internen Geschäftszwecke des Kunden. Skysnag behält sich alle anderen Rechte vor.
7. VERTRAULICHKEIT
7.1.Obligations.“Confidential Information” means (subject to the exclusions below) any non-public information relating to or disclosed in the course of the Platform Services that should be reasonably understood to be confidential, which includes Customer Data.The receiving party will use the same care to protect Confidential Information as it uses for its own similar information, but no less than reasonable care, will not disclose Confidential Information to any third party without prior written authorization, and will use Confidential Information only for the purpose of fulfilling its obligations or exercising its rights expressly reserved or granted under this Agreement.The receiving party will promptly return or destroy the other party’s Confidential Information upon request.
7.2.Exclusions.Confidential Information does not include information that:(a) is or becomes publicly available through no fault of the receiving party;(b) was already in possession of the receiving party without confidentiality restrictions at the time of receipt from the other party, as evidenced by written records; or(c) was independently developed by the receiving party without violation of this Section.If a receiving party is required to disclose Confidential Information by law, the receiving party will promptly notify the disclosing party and reasonably cooperate with its efforts to limit or protect the required disclosure, but will otherwise not be in violation of this Section on account of making the required disclosure.
8. HAFTUNGSAUSSCHLUSS
SOFERN NICHT AUSDRÜCKLICH IN DIESER VEREINBARUNG ANGEGEBEN, WERDEN DIE PLATTFORMDIENSTE UND PROFESSIONELLEN DIENSTE „WIE BESEHEN“ UND „WIE VERFÜGBAR“ OHNE JEGLICHE GEWÄHRLEISTUNG BEREITGESTELLT, OB AUSDRÜCKLICH, STILLSCHWEIGEND, GESETZLICH ODER ANDERWEITIG. Skysnag LEHNT OHNE EINSCHRÄNKUNG JEGLICHE GEWÄHRLEISTUNG DER MARKTGÄNGIGKEIT, EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK ODER NICHTVERLETZUNG AB.
9. SCHADLOSHALTUNG
9.1.By Skysnag.Skysnag will defend Customer against any claims, demands, suits or proceedings made or brought by a third party (“Claims”) against Customer to the extent based upon an allegation that the Platform Services, as furnished by Skysnag hereunder and used by Customer within the scope of this Agreement, misappropriates any third party trade secret or infringes any third party’s copyright or U.S. patent or trademark rights, and will indemnify and hold Customer harmless against damages awarded by a court or settlements agreed by Skysnag in connection with such Claims.THE FOREGOING STATES THE ENTIRE OBLIGATION OF Skysnag WITH RESPECT TO ANY ALLEGED OR ACTUAL INFRINGEMENT OR MISAPPROPRIATION OF INTELLECTUAL PROPERTY RIGHTS BY THE PLATFORM SERVICES.Skysnag shall have no liability under this Section 9.1 to the extent that any Claims(a) are presented to Skysnag by Customer more than two (2) years after termination or expiration of the Order Form for the subject Platform Service;(b) are based on any combination of the Platform Services with products, services, methods, content or other elements not furnished by Skysnag (unless such combination is necessary for the intended use of the Platform Services); or(c) are based on any use of the Platform Services in a manner that violates this Agreement or the instructions given to Customer by Skysnag.
9.2.Mitigation Measures.In the event of any Claim or potential Claim covered by Section 9.1, Skysnag may, in its discretion, seek to mitigate the impact of such Claim by modifying the Platform Services to make them noninfringing, and/or by suspending or terminating Customer’s use of the Platform Services upon reasonable notice to Customer (provided, in the case of such suspension or termination, that Skysnag will refund to Customer a portion of fees prepaid by Customer for the then-current subscription period, prorated to the portion of that subscription period that is affected by the suspension or termination).
9.3.Indemnification by Customer.Customer will defend Skysnag against any Claims arising from or related to any Customer Data or Customer’s use of the Platform Services in violation of this Agreement or the applicable Documentation, and will indemnify and hold Skysnag harmless against damages awarded by a court or settlements agreed by Customer in connection with such Claims.
9.4.Procedures.Each party’s indemnity obligations are subject to the following:(a) the aggrieved party will promptly notify the indemnifier in writing of the applicable Claim;(b) the indemnifier will have sole control of the defense and all related settlement negotiations with respect to the Claim (provided that the indemnifier may not settle any Claim in a manner that would impair any of the aggrieved party’s rights or interests without prior written consent, which will not be unreasonably withheld); and(c) the aggrieved party will, at the indemnifier’s expense, provide all cooperation, information and assistance reasonably requested by the indemnifier for the defense of such Claim.
10. HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG
10.1.Waiver of Certain Damages.EXCEPT FOR DAMAGES PAYABLE TO THIRD PARTIES UNDER THE INDEMNIFICATION OBLIGATIONS OF SECTION 9 OR DAMAGES RESULTING FROM BREACH OF THE CONFIDENTIALITY OBLIGATIONS IN SECTION 7, TO THE MAXIMUM EXTENT PERMITTED BY LAW, NEITHER PARTY SHALL BE LIABLE FOR CONSEQUENTIAL, INCIDENTAL, INDIRECT, SPECIAL, PUNITIVE OR OTHER DAMAGES, OR FOR LOST PROFITS, BUSINESS INTERRUPTION, LOSS OF BUSINESS OR INFORMATION, OR COSTS OF PROCURING SUBSTITUTE GOODS OR SERVICES, ARISING OUT OF THIS AGREEMENT OR THE USE OF OR INABILITY TO USE THE SERVICES TO BE PROVIDED HEREUNDER, EVEN IF ADVISED OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES.
10.2.Liability.EXCEPT FOR ITS INDEMNIFICATION OBLIGATIONS UNDER SECTION 9 OR DAMAGES RESULTING FROM BREACH OF THE CONFIDENTIALITY OBLIGATIONS IN SECTION 7, Skysnag’S TOTAL LIABILITY ARISING FROM OR RELATED TO THIS AGREEMENT SHALL NOT EXCEED THE AMOUNT OF FEES PAID BY CUSTOMER TO Skysnag UNDER THIS AGREEMENT FOR THE SERVICE PERIOD TO WHICH SUCH DAMAGES PERTAIN.
10.3.Liability Cap.Skysnag’S LIABILITY FOR ITS INDEMNIFICATION OBLIGATIONS UNDER SECTION 9 OR
SCHÄDEN, DIE DURCH EINEN VERSTOß GEGEN DIE VERTRAULICHKEITSVERPFLICHTUNGEN IN ABSCHNITT 7 ENTSTEHEN, DÜRFEN DEN GERINGEREN BETRAG VON EINER MILLION DOLLAR (1.000.000 $) ODER DAS FÜNFACHE DER BETRÄGE, DIE Skysnag IN DEN ZWÖLF (12) MONATEN VOR DEM EREIGNIS, DAS DIE HAFTUNG BEGRÜNDET, GEZAHLT WURDEN, NICHT ÜBERSTEIGEN.
11. ÖFFENTLICHKEITSARBEIT
11.1.Identification of Customer.Upon Customer’s approval, Skysnag may identify Customer, by name and by logo, as a customer of the Platform Services on Skysnag’s website and other marketing materials.
11.2.Case Study.Upon Customer’s approval, Skysnag may develop and publish a case study for public dissemination and marketing use by Skysnag describing the benefits Customer has derived from the Platform Services.Customer will reasonably cooperate with such case study.
12. SONSTIGES
12.1.Assignment.Neither party may assign this Agreement without the other party’s prior written consent, which will not be unreasonably withheld.Notwithstanding the foregoing, each party may transfer this Agreement together with all Order Forms (and subject to any usage limitations therein) upon written notice to the other party:(a) to any entity controlling, controlled by, or under common control with, the transferring party, where “control” means direct or indirect ownership or control of more than 50% of the voting interest of the subject entity; or(b) to any entity acquiring the transferring party, with which the transferring party is merging or to which the transferring party sells all or substantially all of its assets.Any attempt to assign this Agreement except as permitted under this Section, will be null and of no effect.Subject to the foregoing, this Agreement will bind and inure to the benefit of each party’s successors and permitted assigns.
12.2.Status of Parties.Neither party has any power or authority to assume or create any obligation or responsibility on behalf of the other party.This Agreement may not be construed to create or imply any partnership, agency or joint venture between the parties.There are no third party beneficiaries to this Agreement.
12.3.Force Majeure.Neither party shall be liable for any delay or failure in performance due to causes beyond its reasonable control, if the affected party makes reasonable efforts to perform; provided, however, that this provision does not relieve either party of its obligation to make payments then owing.
12.4.Export Compliance.Customer agrees to comply fully with all relevant export laws and regulations of the United States and other applicable jurisdictions to ensure that neither the Platform Services, nor any direct product thereof, are:(a) exported or re-exported directly or indirectly in violation of such export laws and regulations; or(b) used for any purposes prohibited by the such export laws and regulations.
12.5.Government Rights.If Customer is the U.S. government or any agency or other division thereof, Skysnag’s services are furnished under this Agreement as a “commercial item,” as that term is defined and used in the U.S. Code of Federal Regulations (48 C.F.R. § 2.101) and other applicable regulations, and the government’s rights with respect to the services (and to any associated software, technical data or other materials) are limited to those expressly granted in this Agreement.
12.6.Severability.If any part of this Agreement is held to be unenforceable or invalid, in whole or in part, by a court of competent jurisdiction, the remaining provisions of this Agreement will remain in full force and effect, and the provision affected will be construed so as to be enforceable to the maximum extent permissible by law.
12.7.Waiver.The waiver of a breach of any provision of this Agreement will not operate or be interpreted as a waiver of any other or subsequent breach of that or any other provision.
12.8.Notices.All notices permitted or required under this Agreement shall be in writing (which may include notice by email), will reference this Agreement, and shall be delivered in person, by overnight courier or express delivery service, or by first class, registered or certified mail, postage prepaid, or by email delivery (confirmed by a non-automated reply), to the address of the party specified on the Order Form or such other address as either party may specify in writing.Such notice shall be deemed to have been given upon receipt.Notices regarding renewals must be sent to [email protected] and must include a copy to [email protected].
12.9.Governing Law.This Agreement will be governed by both the substantive and procedural laws of California, excluding its conflict of law rules and the United Nations Convention for the International Sale of Goods.Any legal action or proceeding arising under this Agreement will be brought exclusively in the federal or state courts located in the Northern District of California and the parties irrevocably consent to the personal jurisdiction and venue therein.In any action or proceeding arising under this Agreement, the prevailing party will be entitled to recover reasonable costs and attorneys’ fees.The parties acknowledge and agree that any unauthorized disclosure or use of a party’s confidential information or intellectual property would cause such party irreparable harm for which monetary damages would be inadequate.Accordingly, in the event of such a disclosure or use, the aggrieved party may seek injunctive or other equitable relief to enforce this Agreement in addition to any available legal remedies.
12.10.Entire Agreement.Terms and conditions set forth in any purchase order or other document provided by Customer to Skysnag that differ from, conflict with, or are not included in this Agreement shall not apply unless specifically accepted by in writing by an officer of Skysnag.This Agreement and its Exhibits, together with the Order Form(s), constitute the entire agreement, and supersedes all prior or contemporaneous oral or written agreements, regarding the subject matter hereof.Skysnag reserves the right to change or supplement the terms of this Agreement from time to time at its sole discretion.Skysnag will exercise commercially reasonable business efforts to provide notice to Customer of any material changes to this Agreement.Any other terms or conditions (whether online or otherwise) provided or referenced in any Order Form, purchase order or other written instrument, whether by Customer or Partner or a third party shall be null and void.
ANHANG – Skysnag Enforce-Anhang
1. Definitionen. Alle in diesem Anhang nicht definierten Begriffe haben die in der Vereinbarung festgelegte Bedeutung. Sofern in diesem Anhang nicht anders angegeben, gelten alle Bedingungen, die in der Vereinbarung für die Plattformdienste gelten, auch für den Enforce-Dienst.
a. “Durchsetzungsdienst”bezeichnet den Anti-Impersonation-Plattformdienst für E-Mail-Sicherheit von Skysnag, einschließlich der Implementierung des DMARC-E-Mail-Validierungsstandards durch Skysnag.
b. “Technische Durchsetzungsdaten” bezeichnet die technischen Daten von Skysnag für den Enforce-Dienst, die hauptsächlich aus aggregierten Berichten bestehen, die von Empfänger-E-Mail-Gateways generiert werden. Diese Berichte enthalten keine Informationen über die E-Mail-Nutzlast (z. B. E-Mail-Inhalt, Absender, Betreff, Empfänger) und Daten, die aus der Analyse des Internetverkehrs und anderer öffentlicher Quellen abgeleitet wurden.
2. DNS-Einträge. Der Enforce-Dienst erfordert das Einfügen eines Texteintrags in die DNS-Einträge des Kunden, damit der Kunde den Enforce-Dienst zur Implementierung von DMARC-bezogenen Funktionen nutzen kann. Der Kunde kann den Enforce-Dienst jederzeit für alle Kundendomänen deaktivieren, indem er diesen Texteintrag aus den DNS-Einträgen der betreffenden Domänen entfernt, vorausgesetzt, der Kunde erkennt an, dass Skysnag nicht für die daraus resultierende Unfähigkeit, den Enforce-Dienst bereitzustellen, haftet. Der Enforce-Dienst erfordert nicht, dass der Kunde Skysnag Zugriff auf irgendwelche Kundensysteme gewährt.
3. Abdeckung. Zur Berechnung etwaiger Nutzungsbeschränkungen des Enforce-Dienstes gilt jede Domain, für die der DNS-DMARC-TXT-Eintrag den Parameter „rua“ angibt, der Skysnag als Empfänger angibt, als durch den Enforce-Dienst abgedeckt, unabhängig vom Domainstatus im Enforce-Dienst.
4. Unterstützung beim Domain-Onboarding. Skysnag bietet während der ersten 180 Tage ab Beginn der ursprünglichen Abonnementlaufzeit für den Enforce-Dienst (die „Onboarding-Phase“) eine kostenlose Unterstützung beim Domain-Onboarding für die im entsprechenden Bestellformular angegebenen E-Mail-Domänen an, die aus Folgendem besteht:
• Expertenberatung zur Fehlerbehebung und Überprüfung der korrekten DNS-Konfiguration
• Identifizierung von E-Mail-Versanddiensten
• Konfiguration von SPF und DKIM für autorisierte Versanddienste
• Direkte Zusammenarbeit mit Anbietern von E-Mail-Versanddiensten bei Konfigurationsproblemen
• Fehlerbehebung bei Problemen mit E-Mail-Versanddienstkonfigurationen
• Verwaltung von DMARC-Richtlinien für Domains
• Bereitstellung von Empfehlungen und Best Practices
Skysnag ist auf die aktive Teilnahme des Kunden angewiesen, um das Onboarding jeder Domain abzuschließen. Wenn der Kunde während der Onboarding-Phase nach alleinigem Ermessen von Skysnag Skysnag nicht genügend Informationen, Zusammenarbeit und Genehmigungen bereitgestellt hat, um das Onboarding einer der oben genannten Domains innerhalb der Onboarding-Phase auf den „Durchsetzungs“-Status abzuschließen, muss der Kunde innerhalb von zehn (10) Werktagen nach Ende der Onboarding-Phase Skysnag schriftlich (E-Mail reicht aus) mitteilen, ob er: (a) die Unterstützung beim Domain-Onboarding über ein kostenpflichtiges Support-Service-Engagement fortsetzen oder (b) der Verschiebung seiner Domains in den Status „Durchsetzung“ zustimmen. Wenn der Kunde innerhalb dieses Wahlzeitraums keine der beiden Wahlen trifft, gilt der Kunde als gewählt, seine Domains in den Status „Durchsetzung“ zu verschieben.
ANHANG – Skysnag Defend-Anhang
5. Definitionen. Alle in diesem Anhang nicht definierten Begriffe haben die in der Vereinbarung festgelegte Bedeutung. Sofern in diesem Anhang nicht anders angegeben, gelten alle Bedingungen, die in der Vereinbarung für die Plattformdienste gelten, auch für den Defend-Dienst.
a. “Technische Daten vertrauenswürdiger Domains” bezeichnet die technischen Daten von Skysnag für den Defend-Dienst, einschließlich aggregierter E-Mail-Dispositionsberichte in der allgemeinen Form eines aggregierten DMARC-Berichts, die von Skysnag durch Analyse der von Kunden erhaltenen E-Mail-Header-Informationen generiert werden. Diese Berichte enthalten keine Informationen über die E-Mail-Nutzlast (z. B. E-Mail-Inhalt, Absender, Betreff, Empfänger).
b. “Daten vertrauenswürdiger Domains und vertrauenswürdiger Kontakte des Kunden” bezeichnet die folgenden vertraulichen Kundendaten: (i) den API-Schlüssel, der erforderlich ist, damit der Defend-Dienst auf den Kundendienst für E-Mails zugreifen kann; und (ii) alle E-Mail-Adressen und anderen E-Mail-Header-Informationen (mit ausdrücklichem Ausschluss des Betreffs), die vom Defend-Dienst beim Zugriff auf den Kundendienst für E-Mails erfasst werden.
c. “Abwehrdienst”bezeichnet den Plattformdienst von Skysnag zur Abwehr von Nachahmungsversuchen bei der Domänensicherheit. Sofern in dieser Vereinbarung nicht anders angegeben, gelten alle Bedingungen, die in der Vereinbarung für die Plattformdienste gelten, auch für den Defend-Dienst.
d. “Kundendienst für E-Mails” bezeichnet den Office365 Outlook- oder Google GSuite-E-Mail-Dienst, der vom Kunden oder im Namen des Kunden gehostet wird..
2. API-Integration. Der Defend-Dienst erfordert API-Zugriff auf den Kundendienst für E-Mails. Der Kunde erkennt an, dass er einen solchen API-Zugriff ermöglichen und Skysnag einen API-Schlüssel für den Kundendienst für E-Mails bereitstellen muss, damit der Defend-Dienst funktionieren kann. Der Kunde kann den API-Zugriff von Skysnag jederzeit über die Schnittstelle des Kundendienstes für E-Mails widerrufen, vorausgesetzt, der Kunde erkennt an, dass Skysnag nicht für die daraus resultierende Unfähigkeit zur Bereitstellung des Defend-Dienstes haftet und im Falle eines solchen Widerrufs durch den Kunden keine Rückerstattungen erfolgen. Der Defend-Dienst greift nur auf den Kundendienst für E-Mails zu, um den Defend-Dienst bereitzustellen, und wird auf keine Funktionen oder Elemente des Kundendienstes für E-Mails oder Kundendaten innerhalb des Kundendienstes für E-Mails zugreifen, außer wie in der Defend-Dienst-Dokumentation festgelegt.
3. Datenverarbeitung:
a. Skysnag wird angemessene Sicherheitsbemühungen unternehmen, wie in der Vereinbarung festgelegt, um die Daten vertrauenswürdiger Domains und vertrauenswürdiger Kunden vor unbefugtem Zugriff oder unbefugter Nutzung zu schützen. Ohne die Allgemeingültigkeit des Vorstehenden einzuschränken: (i) Skysnag wird die Daten vertrauenswürdiger Domains und vertrauenswürdiger Kontakte des Kunden in einem verschlüsselten Repository speichern und (ii) vor der Speicherung von E-Mail-Adressen von „Absendern“ oder „Absendern“ wird Skysnag den Teil der Adresse vor dem „@“-Symbol unwiderruflich durch eine Einweg-Hash-Funktion verschleiern.
b. Der Kunde stimmt zu, dass Skysnag die technischen Daten vertrauenswürdiger Domains und die vom Defend-Dienst gesammelte Liste der Domainnamen (ob vom Kundendienst für E-Mails oder aus einer anderen Quelle) als technische Daten von Skysnag behalten und nutzen darf; vorausgesetzt, dass nichts in der Vereinbarung oder diesem Anhang beabsichtigt ist, ein Eigentumsinteresse an einem Domainnamen als Domainnamen zu übertragen oder zu schaffen.
VEREINBARUNG ÜBER DIENSTLEISTUNGSNIVEAU UND SUPPORT
- Verfügbarkeit der Dienste
Diese Vereinbarung über Dienstleistungsniveau („SLA“) ist ein Anhang zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Skysnag oder einer anderen geltenden, einvernehmlich vereinbarten Rahmenvereinbarung zwischen den Parteien („Vereinbarung“). Begriffe, die hierin nicht definiert sind, haben die in der Vereinbarung angegebene Bedeutung.
Vorbehaltlich der Bedingungen dieser SLA wird Skysnag wirtschaftlich vertretbare Anstrengungen unternehmen, um eine Betriebszeit von 99,9 % für die Betriebselemente des Plattformdienstes (im Gegensatz zur Benutzeroberfläche oder zum Dashboard) zu erreichen, ausgenommen Ausfallzeiten aufgrund von Ausschlüssen. Für jeden Monat, in dem Skysnag die garantierte Betriebszeit nicht bereitstellt, wird Skysnag dem Kunden auf schriftliche Anfrage des Kunden eine Gutschrift gegen Verlängerungsgebühren in Höhe von 10 % der effektiven monatlichen Abonnementgebühr für den betreffenden Plattformdienst (entspricht 1/12 der jährlichen Abonnementgebühr für diesen Plattformdienst), die der Kunde für den betroffenen Monat bezahlt hat („Dienstgutschrift“).
Skysnag ist nicht verantwortlich für ein Versagen des Servicelevels, soweit ein solches Versagen (i) aus der Aussetzung der Nutzung aufgrund von Nichtzahlung resultiert; (ii) durch Faktoren verursacht wurde, die außerhalb der angemessenen Kontrolle von Skysnag liegen; (iii) während einer geplanten Wartung; oder (iv) das Ergebnis von Handlungen oder Unterlassungen des Kunden oder Dritter, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Ausfälle von Geräten oder Internetverbindungen (einzeln oder zusammenfassend „Ausschlüsse“). „Geplante Wartung“ ist die von Skysnag von Zeit zu Zeit durchgeführte Wartung zwischen 21:00 Uhr und 3:00 Uhr PST/PDT.
Dienstgutschriften unterliegen den folgenden Bedingungen: Der Kunde muss innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Auftreten des angeblichen SLA-Verstoßes eine schriftliche Anfrage per E-Mail an [email protected] oder [email protected] senden. Der Kunde muss der schriftlichen Anfrage ausreichende Details und Beweise beifügen, damit Skysnag die Anfrage überprüfen kann. Wenn der Kunde mit einer Zahlungsverpflichtung im Verzug ist oder anderweitig gegen eine vertragliche Verpflichtung verstößt, ist der Kunde nicht berechtigt, eine Dienstgutschrift zu erhalten.
- Technischer Support
Unterstützung. Skysnag bietet den autorisierten Benutzern des Kunden technische Unterstützung und Support. Technische Unterstützung umfasst Support per (a) Telefon, (b) E-Mail an [email protected] und (c) Webzugriff über das Supportportal von Skysnag, wie folgt:
Erste Aufnahme. Der erste Kontakt mit der Supportorganisation von Skysnag wird in das Fallverfolgungssystem von Skysnag protokolliert und mit einer Fallnummer versehen.
Lösungs- und Antwortzeiten. Sobald der Kunde Skysnag mit einem potenziellen technischen Supportproblem oder einer Unterstützungsanfrage kontaktiert hat, wird Skysnag gemäß dem Schweregrad antworten.
Skysnag kann Support-Tickets schließen, wenn sie außerhalb des Umfangs der Unterstützungsdienste liegen oder wenn mehrere Versuche, den Kunden in Bezug auf ein Support-Ticket zu kontaktieren, unbeantwortet geblieben sind. Wenn ein Support-Ticket aufgrund mangelnder Reaktion geschlossen wird, kann der Kunde beantragen, dass es wieder geöffnet wird. Wenn während des Supportanfrageprozesses das Supportproblem entweder die Zuweisung einer höheren als der derzeit zugewiesenen Schweregradstufe rechtfertigt oder nicht mehr die derzeit zugewiesene Schweregradstufe rechtfertigt, basierend auf den aktuellen Auswirkungen auf den Betrieb, wird Skysnag die Schweregradstufe des Problems gemäß der Schweregradstufe hoch- oder herabstufen, die die aktuellen Auswirkungen des Problems am besten widerspiegelt.
Die im Rahmen dieser SLA gewährten Rechte und Rechtsmittel gelten für den Kunden nur, wenn der Kunde ein aktueller zahlender Abonnent der Plattformdienste und der entsprechenden Unterstützungsdienste ist.