Conditions générales d'utilisation
EN ACCEPTANT UN FORMULAIRE DE COMMANDE OU EN CLIQUANT SUR "CONFIRMER L'ACHAT" OU EN ACCÉDANT, TÉLÉCHARGEANT, INSTALLANT OU UTILISANT DE TOUTE AUTRE MANIÈRE L'UN DES SERVICES DE LA PLATE-FORME, VOUS ACCEPTEZ D'ÊTRE LIÉ PAR LES TERMES DU PRÉSENT ACCORD. SI VOUS N'ACCEPTEZ PAS LES TERMES DE CET ACCORD, N'ACCÉDEZ PAS, NE TÉLÉCHARGEZ PAS, N'INSTALLEZ PAS OU N'UTILISEZ PAS D'UNE AUTRE MANIÈRE LES SERVICES DE LA PLATE-FORME.
Le présent contrat de services de la plate-forme ("contrat") est un contrat conclu entre Skysnag Inc. une société du Delaware ("Skysnag") et le client qui accède aux services de la plate-forme, les télécharge ou les utilise ("client"), selon les modalités suivantes :
1. DÉFINITIONS
1.1"Utilisateur autorisé": un employé ou un agent du Client à qui ont été attribuées des références uniques pour accéder et utiliser les Services de la Plateforme, que cette personne accède ou utilise les Services de la Plateforme à un moment donné ou non.
1.2. les"données du client" désignent les informations relatives au compte d'utilisateur ou les informations fournies par le client ou ses utilisateurs autorisés dans le cadre de l'accès et de l'utilisation des services de la plate-forme.
1.3. par"documentation", on entend la documentation utilisateur d'un service de la plate-forme mise à la disposition du client, telle que révisée de temps à autre.
1.4"Formulaire de commande" désigne le formulaire de commande en ligne ou écrit de Skysnag, le formulaire de configuration de compte ou un bon de commande du client, dans chaque cas tel que soumis par le client et accepté par Skysnag, qui spécifie les services de la plate-forme sélectionnés, la période d'abonnement, les frais payables et d'autres conditions commerciales, et qui est émis dans le cadre du présent accord et y fait référence.
1.5"Service(s) de plateforme" désigne le(s) service(s) basé(s) sur le web auquel le Client a souscrit, comme spécifié dans le Formulaire de commande, et qui est (sont) facilité(s) par la plateforme cloud de Skysnag.1.6 "Pièce" désigne une pièce jointe au présent Accord (le cas échéant), énonçant des conditions supplémentaires ou modifiées applicables à un Service de plateforme spécifique.
1.7"Données techniques de Skysnag": les données agrégées, transactionnelles et analytiques utilisées par les services de la plate-forme, qui sont anonymisées et générées à des fins d'analyse.
2. LES SERVICES D'ABONNEMENT
2.1. Autorisation. Sous réserve du respect par le Client des termes et conditions du présent Accord et du Bon de commande applicable, Skysnag fournira aux Utilisateurs autorisés du Client l'accès et l'utilisation des Services de la plate-forme, pendant la période d'abonnement du Client définie dans le Bon de commande applicable (et, le cas échéant, tout renouvellement payé en vertu de la Section 5.1), uniquement à des fins commerciales internes du Client, conformément à l'Article 2.1.1 de l'Accord.
Documentation.
2.2. Limites d'utilisation. L'utilisation des services de la plate-forme est en outre soumise aux limites d'utilisation indiquées dans le bon de commande applicable ou dans la documentation relative à ces services de la plate-forme.
2.3. Responsabilités du client. Le client est responsable de : (a) du maintien de la confidentialité des identifiants, mots de passe et autres données d'identification associés au compte des services de la plate-forme du client, (b) de toutes les activités liées au compte du client, (c) de l'assurance que l'utilisation des services de la plate-forme par le client et les utilisateurs autorisés est conforme au présent accord, et (d) de toutes les données du client. Afin de permettre le fonctionnement des services de la plate-forme, le client est également responsable de la modification des enregistrements DNS, de l'octroi de l'accès à l'API du service de messagerie des services de la plate-forme, ou de la modification d'autres paramètres nécessaires dans les systèmes du client, comme indiqué dans la documentation pertinente, et de la restauration de ces enregistrements ou paramètres à leur état d'origine à la fin de l'abonnement du client.
2.4. Restrictions. Le Client n'est pas autorisé à, et n'autorisera pas sciemment d'autres personnes à : (a) copier, reproduire, modifier, décompiler, désassembler ou désosser les Services de la Plateforme ou tout logiciel ou matériel associé (sauf dans la mesure où la loi applicable interdit ou limite les restrictions de désossage) ; (b) fournir à des tiers l'accès aux services de la plate-forme, ou utiliser les services de la plate-forme à des fins de partage de temps ou à des fins similaires au profit d'un tiers ; (c) supprimer tout avis de droit d'auteur ou de propriété contenu dans les services de la plate-forme ou dans tout résultat de ceux-ci ; (d) violer, désactiver ou altérer, ou développer ou utiliser (ou tenter de le faire) toute solution de contournement ; (e) utiliser les services de la plate-forme à des fins autres que celles prévues par la loi ; (f) utiliser les services de la plate-forme à des fins autres que celles prévues par la loi.
(e) accéder aux services de la plate-forme par l'intermédiaire d'un robot, d'un robot d'exploration ou d'un utilisateur non humain ; (f) accéder ou utiliser (ou permettre à un tiers d'accéder ou d'utiliser) les services de la plate-forme à des fins illégales ou à d'autres fins d'analyse comparative ou de concurrence ; ou (g) surveiller ou tester la disponibilité, les performances ou les fonctionnalités des services de la plate-forme autrement que par l'intermédiaire des interfaces utilisateur des services de la plate-forme.
ou toute autre fonctionnalité fournie par Skysnag expressément à ces fins dans le cadre de l'utilisation par le Client des Services de la Plateforme.
2.5. Assistance et maintenance. Skysnag fournira : (a) une maintenance consistant en un accès aux nouvelles fonctionnalités des Services de la plate-forme auxquels le Client s'est abonné (mais pas aux nouveaux produits ou services) ou des améliorations de performance des Services de la plate-forme si et quand Skysnag rend ces fonctionnalités ou améliorations généralement disponibles, sans frais supplémentaires, à la base d'abonnés pour le(s) Service(s) de la plate-forme concerné(s), et (b) un support technique consistant en une assistance par téléphone ou par e-mail.
3. SÉCURITÉ DE LA PLATEFORME ET DES DONNÉES
3.1. Skysnag employs commercially reasonable environmental, safety and facility procedures, data security procedures and other safeguards to protect against the unauthorized access, use, destruction, corruption, loss or alteration of the Platform Services and any Customer Data stored on Skysnag’s servers. To the extent Skysnag processes any personal identifiable information contained in Customer Data during the performance of the Platform Services, the terms of the Data Processing Addendum at https://www.Skysnag.com/wp-content/uploads/Skysnag-DPA.pdf (“DPA”) shall apply, which is hereby incorporated by reference.
4. DURÉE ET RÉSILIATION
4.1. Durée et renouvellement. L'abonnement du Client aux Services de la Plateforme restera en vigueur pendant toute la durée de l'abonnement spécifiée dans le Bon de commande (à moins qu'il ne soit résilié comme indiqué ci-dessous). Sauf indication contraire dans le Bon de commande, l'abonnement du Client aux Services de la Plateforme sera automatiquement renouvelé pour des périodes successives d'un an (chacune, un "Renouvellement"), sauf si l'une des parties donne à l'autre un avis écrit de non-renouvellement au moins 30 jours à l'avance. Pour les besoins de la notification susmentionnée, une notification envoyée par courrier électronique à support@Skysnag.com, avec copie à finance@Skysnag.com, suffira. Le présent accord expirera automatiquement à la fin du dernier des abonnements du client à expirer.
4.2. Résiliation. Une partie peut résilier le présent Accord en cas de violation substantielle par l'autre partie qui n'est pas corrigée plus de 30 jours après avoir reçu un avis écrit de la violation. En outre, Skysnag peut suspendre la fourniture des Services de la plate-forme dix (10) jours ouvrables après la réception par le Client d'un avis écrit indiquant qu'il est en retard dans le paiement d'une facture (cet avis servira également d'avis que le Client a commis une violation substantielle du présent Accord). Tous les formulaires de commande et le(s) abonnement(s) du client à tous les services de la plate-forme seront automatiquement résiliés en cas de résiliation du présent contrat.
4.3. Survie. Les dispositions suivantes survivront à l'expiration ou à la résiliation du présent accord : la section 1, la section 2.4, la section 4.3, la section 5(dans la mesure des paiements en suspens), les sections 6 à 10 et la section 12.
5. REDEVANCES ET PAIEMENTS
5.1. Frais. En contrepartie de la fourniture par Skysnag des Services de la Plateforme, le Client paiera à Skysnag les frais correspondants énoncés dans le Formulaire de commande.
5.2. Frais de renouvellement. Pour chaque renouvellement d'abonnement, le Client paiera pour les Services de la plateforme conformément aux tarifs d'abonnement spécifiés dans le Formulaire de commande ou, le cas échéant, à d'autres tarifs que Skysnag peut établir par notification écrite au Client au moins 60 jours avant le premier jour du renouvellement, l'envoi d'un courriel au Contact principal ou au Contact de facturation figurant sur le Formulaire de commande étant suffisant. Si l'utilisation des services de la plate-forme sous le compte du client dépasse les limites d'utilisation qui s'appliquent à l'abonnement du client, en plus des frais de dépassement à terme (et sans limiter les autres recours de Skysnag), les frais de renouvellement seront augmentés pour couvrir le niveau d'utilisation plus élevé aux tarifs alors en vigueur de Skysnag.
5.3. Factures ; paiement. Skysnag facturera le Client à l'avance au début de la période d'abonnement et de chaque renouvellement. Chaque facture est due et payable 30 jours après la date de facturation. Les paiements en retard accumuleront des intérêts au taux de 1,5 % par mois, mais en aucun cas plus élevés que le taux d'intérêt le plus élevé autorisé par la loi.
5.4. Taxes. Les frais spécifiés dans le présent contrat et dans chaque bon de commande s'entendent hors taxes, droits, prélèvements, tarifs et autres charges gouvernementales (y compris, mais sans s'y limiter, la TVA) (collectivement, les "taxes"). Le client est responsable du paiement de toutes les taxes et de tous les intérêts et/ou pénalités connexes résultant de tout paiement effectué en vertu des présentes, à l'exception des impôts sur le revenu de Skysnag au niveau fédéral et au niveau de l'État. Ces impôts seront détaillés dans la facture applicable.
6. PROPRIÉTÉ
Entre Skysnag et le client : (a) les services de la plate-forme, les données techniques de Skysnag et tous les logiciels, données et technologies incorporés ou utilisés pour fournir les services de la plate-forme, ainsi que tous les droits de propriété intellectuelle y afférents, sont et resteront la propriété exclusive de Skysnag ; et (b) les données du client et tous les droits de propriété intellectuelle y afférents, sont et resteront la propriété exclusive du client. Skysnag accorde par la présente au client une licence non exclusive, perpétuelle et mondiale pour reproduire et utiliser, uniquement à des fins commerciales internes du client, les données techniques de Skysnag mises à la disposition du client par le biais des services de la plate-forme. Skysnag se réserve tous les autres droits.
7. LA CONFIDENTIALITÉ
7.1. Obligations. "Informations confidentielles" signifie (sous réserve des exclusions ci-dessous) toute information non publique relative aux Services de la Plateforme ou divulguée dans le cadre de ceux-ci, qui devrait être raisonnablement considérée comme confidentielle, ce qui inclut les Données du Client. La partie destinataire protégera les informations confidentielles avec le même soin que celui qu'elle apporte à ses propres informations similaires, mais pas moins qu'un soin raisonnable, ne divulguera pas les informations confidentielles à un tiers sans autorisation écrite préalable et n'utilisera les informations confidentielles que dans le but de remplir ses obligations ou d'exercer les droits qui lui sont expressément réservés ou accordés en vertu du présent accord. La partie destinataire renverra ou détruira rapidement les informations confidentielles de l'autre partie sur demande.
7.2. Exclusions. Les informations confidentielles ne comprennent pas les informations qui (a) qui sont ou deviennent accessibles au public sans qu'il y ait faute de la partie destinataire ; (b) qui étaient déjà en possession de la partie destinataire sans restriction de confidentialité au moment où elles ont été reçues de l'autre partie, comme en témoignent les documents écrits ; ou (c) qui ont été développées indépendamment par la partie destinataire sans violation de la présente section. Si une partie destinataire est tenue de divulguer des informations confidentielles en vertu de la loi, elle en informera rapidement la partie divulgatrice et coopérera raisonnablement à ses efforts pour limiter ou protéger la divulgation requise, mais ne sera pas en violation de la présente section du fait de la divulgation requise.
8. DÉCLARATION DE NON-RESPONSABILITÉ
SAUF DISPOSITION EXPRESSE DANS LE PRÉSENT ACCORD, LES SERVICES DE LA PLATE-FORME ET LES SERVICES PROFESSIONNELS SONT FOURNIS "EN L'ÉTAT" ET "TELS QUE DISPONIBLES", SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, QU'ELLE SOIT EXPRESSE, IMPLICITE, STATUTAIRE OU AUTRE. Skysnag DÉCLINE, SANS LIMITATION, TOUTE GARANTIE DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADAPTATION À UN USAGE PARTICULIER OU D'ABSENCE DE CONTREFAÇON.
9. INDEMNISATION
9.1. Par Skysnag. Skysnag défendra le Client contre toute réclamation, demande, poursuite ou procédure faite ou intentée par un tiers ("Réclamations") contre le Client dans la mesure où elle est basée sur une allégation selon laquelle les Services de la Plateforme, tels que fournis par Skysnag en vertu des présentes et utilisés par le Client dans le cadre du présent Accord, détourne le secret commercial d'un tiers ou enfreint le droit d'auteur, le brevet américain ou les droits de marque d'un tiers, et indemnisera et dégagera le Client de toute responsabilité en cas de dommages accordés par un tribunal ou de règlements acceptés par Skysnag en relation avec de telles Réclamations. Ce qui précède énonce la totalité des obligations de Skysnag en ce qui concerne toute violation alléguée ou réelle ou toute mauvaise appropriation des droits de propriété intellectuelle par les services de la plate-forme. Skysnag n'aura aucune responsabilité en vertu de la présente Section 9.1 dans la mesure où toute réclamation (a) est présentée à Skysnag par le client plus de deux (2) ans après la résiliation ou l'expiration du formulaire de commande pour le service de plate-forme concerné ; (b) est basée sur toute combinaison des services de plate-forme avec des produits, services, méthodes, contenus ou autres éléments non fournis par Skysnag (sauf si une telle combinaison est nécessaire pour l'utilisation prévue des services de plate-forme) ; ou (c) est basée sur toute utilisation des services de plate-forme d'une manière qui viole le présent accord ou les instructions données au client par Skysnag.
9.2. Mesures d'atténuation. En cas de réclamation ou de réclamation potentielle couverte par la section 9.1, Skysnag peut, à sa discrétion, chercher à atténuer l'impact de cette réclamation en modifiant les services de la plate-forme pour les rendre non-contrefaisants, et/ou en suspendant ou en résiliant l'utilisation des services de la plate-forme par le client sur préavis raisonnable au client (à condition, dans le cas d'une telle suspension ou résiliation, que Skysnag rembourse au client une partie des frais payés d'avance par le client pour la période d'abonnement en cours, au prorata de la partie de cette période d'abonnement qui est affectée par la suspension ou la résiliation).
9.3. Indemnisation par le Client. Le Client défendra Skysnag contre toute Réclamation découlant de ou liée aux Données du Client ou à l'utilisation par le Client des Services de la Plateforme en violation du présent Accord ou de la Documentation applicable, et indemnisera et dégagera Skysnag de toute responsabilité en cas de dommages accordés par un tribunal ou de règlements acceptés par le Client en relation avec de telles Réclamations.
9.4. Procédures. Les obligations d'indemnisation de chaque partie sont soumises aux conditions suivantes : (a) la partie lésée notifiera rapidement l'indemnisateur par écrit de la réclamation applicable ; (b) l'indemnisateur aura le contrôle exclusif de la défense et de toutes les négociations de règlement relatives à la réclamation (à condition que l'indemnisateur ne puisse pas régler une réclamation d'une manière qui porterait atteinte aux droits ou intérêts de la partie lésée sans son consentement écrit préalable, qui ne sera pas refusé de manière déraisonnable) ; et (c) la partie lésée fournira, aux frais de l'indemnisateur, toute coopération, information et assistance raisonnablement demandée par l'indemnisateur pour la défense de cette réclamation.
10. LIMITATION DE LA RESPONSABILITÉ
10.1. Renonciation à certains dommages. A L'EXCEPTION DES DOMMAGES PAYABLES A DES TIERS EN VERTU DES OBLIGATIONS D'INDEMNISATION DE L'ARTICLE 9 OU DES DOMMAGES RESULTANT DE LA VIOLATION DES OBLIGATIONS DE CONFIDENTIALITE DE L'ARTICLE 7, DANS TOUTE LA MESURE AUTORISEE PAR LA LOI, AUCUNE DES PARTIES N'EST RESPONSABLE DES DOMMAGES CONSECUTIFS, ACCESSOIRES, INDIRECTS, SPECIAUX, PUNITIFS OU AUTRES, NI DU MANQUE A GAGNER, DE L'INTERRUPTION DES ACTIVITES, DE LA PERTE D'ACTIVITES OU D'INFORMATIONS, NI DES COUTS DE FOURNITURE DE BIENS OU DE SERVICES DE REMPLACEMENT, RESULTANT DU PRESENT ACCORD OU DE L'UTILISATION OU DE L'INCAPACITE A UTILISER LES SERVICES A FOURNIR EN VERTU DU PRESENT ACCORD, MEME SI ELLE A ETE AVISEE DE L'EVENTUALITE DE TELS DOMMAGES.
10.2. Responsabilité. À L'EXCEPTION DE SES OBLIGATIONS D'INDEMNISATION EN VERTU DE LA SECTION 9 OU DES DOMMAGES RÉSULTANT DE LA VIOLATION DES OBLIGATIONS DE CONFIDENTIALITÉ DE LA SECTION 7, LA RESPONSABILITÉ TOTALE DE SKYSNAG DÉCOULANT DU PRÉSENT CONTRAT OU LIÉE À CE CONTRAT NE DÉPASSERA PAS LE MONTANT DES FRAIS PAYÉS PAR LE CLIENT À SKYSNAG EN VERTU DU PRÉSENT CONTRAT POUR LA PÉRIODE DE SERVICE À LAQUELLE CES DOMMAGES SE RÉPÈTENT.
10.3. Plafond de responsabilité. La responsabilité de Skysnag pour ses obligations d'indemnisation en vertu de l'article 9 ou de l'article 10.3 est plafonnée.
Les dommages résultant de la violation des obligations de confidentialité visées à l'article 7 ne doivent pas dépasser le montant le moins élevé entre un million de dollars (1 000 000 $) et cinq (5) fois les montants payés à Skysnag au cours des douze (12) mois précédant l'événement à l'origine de la responsabilité.
11. PUBLICITÉ
11.1. Identification du client. Avec l'accord du client, Skysnag peut identifier le client, par son nom et son logo, en tant que client des services de la plate-forme sur le site Web de Skysnag et sur d'autres supports de marketing.
11.2. Étude de cas. Avec l'accord du client, Skysnag peut développer et publier une étude de cas pour la diffusion publique et l'utilisation marketing par Skysnag décrivant les avantages que le client a tirés des services de la plate-forme. Le client coopérera raisonnablement à cette étude de cas.
12. DIVERS
12.1. Cession. Aucune des parties ne peut céder le présent accord sans l'accord écrit préalable de l'autre partie, qui ne sera pas refusé de manière déraisonnable. Nonobstant ce qui précède, chaque partie peut céder le présent accord ainsi que tous les formulaires de commande (et sous réserve de toute restriction d'utilisation) moyennant une notification écrite à l'autre partie : (a) à toute entité contrôlant, contrôlée par ou sous contrôle commun avec la partie cédante, le terme "contrôle" désignant la propriété ou le contrôle direct ou indirect de plus de 50 % des droits de vote de l'entité concernée ; ou (b) à toute entité qui acquiert la partie cédante, avec laquelle la partie cédante fusionne ou à laquelle la partie cédante vend la totalité ou la quasi-totalité de ses actifs. Toute tentative de cession du présent accord, sauf dans les cas autorisés par la présente section, sera nulle et sans effet. Sous réserve de ce qui précède, le présent accord liera les successeurs et les ayants droit autorisés de chaque partie et s'appliquera à leur profit.
12.2. Statut des parties. Aucune des parties n'a le pouvoir ou l'autorité d'assumer ou de créer une obligation ou une responsabilité au nom de l'autre partie. Le présent accord ne peut être interprété comme créant ou impliquant un partenariat, une agence ou une coentreprise entre les parties. Il n'y a pas de tiers bénéficiaires au présent accord.
12.3. Force majeure. Aucune des parties n'est responsable d'un retard ou d'un défaut d'exécution dû à des causes échappant à son contrôle raisonnable, si la partie concernée fait des efforts raisonnables pour s'exécuter ; toutefois, cette disposition ne dispense pas l'une ou l'autre partie de son obligation d'effectuer les paiements dus à ce moment-là.
12.4. Conformité à l'exportation. Le Client accepte de se conformer pleinement à toutes les lois et réglementations pertinentes en matière d'exportation des États-Unis et d'autres juridictions applicables afin de s'assurer que ni les Services de la Plateforme, ni aucun produit direct de ceux-ci, ne sont : (a) exportés ou réexportés directement ou indirectement en violation de ces lois et réglementations en matière d'exportation ; ou (b) utilisés à des fins interdites par ces lois et réglementations en matière d'exportation.
12.5. Droits du gouvernement. Si le client est le gouvernement américain ou toute agence ou autre division de celui-ci, les services de Skysnag sont fournis dans le cadre du présent accord en tant qu'"article commercial", tel que ce terme est défini et utilisé dans le Code des règlements fédéraux des États-Unis (48 C.F.R. § 2.101) et d'autres règlements applicables, et les droits du gouvernement concernant les services (et tout logiciel associé, données techniques ou autres matériaux) sont limités à ceux expressément accordés dans le présent accord.
12.6. Divisibilité. Si une partie du présent accord est jugée inapplicable ou invalide, en tout ou en partie, par un tribunal compétent, les autres dispositions du présent accord resteront pleinement en vigueur et la disposition concernée sera interprétée de manière à être applicable dans toute la mesure permise par la loi.
12.7. Renonciation. La renonciation à une violation d'une disposition du présent accord n'aura pas pour effet ou ne sera pas interprétée comme une renonciation à une autre violation ou à une violation ultérieure de cette disposition ou de toute autre disposition.
12.8. Notifications. Toutes les notifications autorisées ou requises en vertu du présent accord doivent être faites par écrit (y compris par courrier électronique), faire référence au présent accord et être remises en mains propres, par courrier de nuit ou service de livraison express, ou par courrier de première classe, recommandé ou certifié, en port payé, ou par courrier électronique (confirmé par une réponse non automatisée), à l'adresse de la partie indiquée sur le bon de commande ou à toute autre adresse que l'une ou l'autre des parties peut spécifier par écrit. L'avis est réputé avoir été donné dès sa réception. Les notifications concernant les renouvellements doivent être envoyées à customersuccess@Skysnag.com et doivent inclure une copie à finance@Skysnag.com.
12.9. Droit applicable. Le présent accord est régi par le droit matériel et procédural de la Californie, à l'exclusion des règles de conflit de lois et de la Convention des Nations unies sur la vente internationale de marchandises. Toute action ou procédure judiciaire découlant du présent accord sera portée exclusivement devant les tribunaux fédéraux ou d'État situés dans le district nord de la Californie et les parties acceptent irrévocablement la compétence personnelle et le lieu de ces tribunaux. Dans toute action ou procédure découlant du présent accord, la partie gagnante aura le droit de recouvrer des frais raisonnables et des honoraires d'avocat. Les parties reconnaissent et conviennent que toute divulgation ou utilisation non autorisée des informations confidentielles ou de la propriété intellectuelle d'une partie lui causerait un préjudice irréparable pour lequel des dommages-intérêts pécuniaires seraient inadéquats. En conséquence, dans le cas d'une telle divulgation ou utilisation, la partie lésée peut demander une injonction ou d'autres mesures équitables pour faire appliquer le présent accord, en plus des recours légaux disponibles.
12.10. Intégralité de l'accord. Les termes et conditions énoncés dans tout bon de commande ou autre document fourni par le client à Skysnag qui diffèrent, entrent en conflit ou ne sont pas inclus dans le présent Accord ne s'appliqueront pas, à moins qu'ils ne soient spécifiquement acceptés par écrit par un responsable de Skysnag. Le présent accord et ses annexes, ainsi que le(s) bon(s) de commande, constituent l'intégralité de l'accord et remplacent tous les accords oraux ou écrits antérieurs ou contemporains concernant l'objet du présent accord. Skysnag se réserve le droit de modifier ou de compléter les termes de cet accord de temps à autre, à sa seule discrétion. Skysnag déploiera des efforts commerciaux raisonnables pour informer le client de toute modification importante apportée au présent accord. Tous les autres termes ou conditions (qu'ils soient en ligne ou non) fournis ou référencés dans tout formulaire de commande, bon de commande ou autre instrument écrit, que ce soit par le client ou le partenaire ou un tiers, seront nuls et non avenus.
EXPOSITION - Exposition Skysnag Enforce
1. Définitions. Tous les termes en majuscules qui ne sont pas définis dans le présent document ont la signification qui leur est donnée dans l'accord. Sauf dans la mesure où ils sont différenciés dans le présent document, tous les termes applicables aux services de la plate-forme dans l'accord s'appliquent au service Enforce.
a. "Service Enforce" désigne le service de plateforme anti-impersonnalisation de Skysnag pour la sécurité du courrier électronique, y compris la mise en œuvre par Skysnag de la norme de validation des courriers électroniques DMARC.
b. "Données techniques Enforce" désigne les données techniques de Skysnag pour le service Enforce, consistant principalement en des rapports agrégés générés par les passerelles de courrier électronique des destinataires, ces rapports ne contenant pas d'informations concernant la charge utile du courrier électronique (par exemple, le contenu du courrier électronique, l'expéditeur, l'objet, le destinataire) et les données dérivées de l'analyse du trafic Internet et d'autres sources publiques.
2. Enregistrements DNS. Le service Enforce nécessite l'insertion d'un enregistrement de texte dans les enregistrements DNS du client afin de permettre à ce dernier d'utiliser le service Enforce pour mettre en œuvre les fonctions liées à DMARC. Le client peut désactiver le service Enforce pour tout domaine du client à tout moment en supprimant cet enregistrement de texte des enregistrements DNS des domaines concernés, à condition que le client reconnaisse que Skysnag ne sera pas responsable de toute incapacité à fournir le service Enforce qui en résulterait. Le service Enforce ne donne pas et n'exige pas que le client donne à Skysnag l'accès aux systèmes du client.
3. Couverture. Aux fins du calcul de toute limitation de l'utilisation du service Enforce, tout domaine pour lequel le paramètre "rua" de l'enregistrement DNS DMARC TXT indique Skysnag comme destinataire sera considéré comme couvert par le service Enforce, quel que soit le statut du domaine dans le service Enforce.
4. Assistance au démarrage du domaine. Pendant 180 jours à compter du début de la période d'abonnement initiale au service Enforce (la "période de mise en service"), le service Enforce fournit une assistance à la mise en service d'un domaine.période d'intégration"), Skysnag fournit une assistance gratuite à l'intégration des domaines pour les domaines d'emailing identifiés dans le formulaire de commande correspondant :
- des conseils d'experts sur le dépannage et la vérification de la bonne configuration du DNS
- identifier les services d'envoi de courrier électronique
- configuration de SPF et DKIM pour les services d'envoi autorisés
- travailler directement avec les fournisseurs de services d'envoi de courrier électronique sur les questions de configuration
- la résolution des problèmes liés à la configuration des services d'envoi de courrier électronique
- gérer les politiques DMARC d'un domaine
- fournir des recommandations et des bonnes pratiques
Skysnag compte sur la participation active du client pour mener à bien l'intégration de chaque domaine. Si, au cours de la période d'intégration, le client n'a pas, selon le seul jugement de Skysnag, fourni à Skysnag suffisamment d'informations, de coopération et d'approbations pour achever l'intégration au statut de "mise en application" de l'un des domaines identifiés ci-dessus au cours de la période d'intégration, alors dans les dix (10) jours ouvrables suivant la fin de la période d'intégration, le client doit choisir, par notification écrite à Skysnag (un courriel suffit), soit : (a) poursuivre l'assistance au démarrage du domaine par le biais d'un engagement de services d'assistance payés, ou (b) approuver le passage de ses domaines au statut de "mise en application", . Si le client ne fait pas l'un ou l'autre choix au cours de cette période, il sera considéré comme ayant choisi de faire passer ses domaines au statut de "mise en application".
EXPOSITION - Exposition Skysnag Defend
5. Définitions. Tous les termes en majuscules qui ne sont pas définis dans le présent document ont la signification qui leur est donnée dans l'accord. Sauf dans la mesure où ils sont différenciés dans le présent document, tous les termes applicables aux services de la plate-forme dans l'accord s'appliquent au service Defend.
a. "Données techniques des domaines de confiance" désigne les données techniques de Skysnag pour le service Defend, y compris le(s) rapport(s) agrégé(s) de disposition des courriels sous la forme générale d'un rapport DMARC agrégé, généré(s) par Skysnag par le biais de l'analyse des informations d'en-tête des courriels reçus du client, ces rapports ne contenant pas d'informations concernant la charge utile des courriels (par exemple, le contenu des courriels, l'expéditeur, l'objet, le destinataire).
b. "Données clients des domaines et contacts de confiance"désigne les Données Client Confidentielles suivantes : (i) la clé API nécessaire pour permettre au Service de défense d'accéder au Service de courrier électronique du client ; et (ii) toutes les adresses électroniques et autres informations d'en-tête de courrier électronique (à l'exclusion expresse de l'objet) collectées par le Service de défense lors de l'accès au Service de courrier électronique du client.
c. "Service Defend" désigne le service de plateforme anti-impersonnalisation de Skysnag pour la sécurité des domaines. Sauf dans la mesure où ils sont différenciés dans le présent accord, tous les termes applicables aux services de la plate-forme dans l'accord s'appliquent au service de défense.
d. "Service de courrier électronique du client" désigne le service de messagerie Office365 Outlook ou Google GSuite hébergé par le client ou en son nom.
2. Intégration API. Le Service de défense nécessite un accès API au Service de courrier électronique du client. Le client reconnaît qu'il doit activer cet accès API et fournir à Skysnag une clé API pour le service de messagerie du client afin que le service de défense fonctionne. Le client peut révoquer l'accès API de Skysnag à tout moment en utilisant l'interface fournie par le service de messagerie du client, à condition que le client reconnaisse que Skysnag ne sera pas responsable de toute incapacité à fournir le service de défense qui en résulterait et qu'aucun remboursement ne sera fourni dans le cas d'une telle révocation par le client. Le service de défense n'accède au service de messagerie du client que dans le but de fournir le service de défense, et n'accède à aucune fonction ou élément du service de messagerie du client ou des données du client dans le service de messagerie du client, sauf dans les cas prévus dans la documentation du service de défense.
3. Traitement des données :
a. Skysnag déploiera des efforts raisonnables en matière de sécurité, comme indiqué dans l'Accord, afin de protéger les domaines de confiance et les données clients de confiance contre tout accès ou utilisation non autorisé(e). Sans limiter la généralité de ce qui précède : (i) Skysnag stockera les Domaines de confiance et les Données client des Contacts de confiance dans un référentiel crypté, et (ii) avant le stockage des adresses électroniques " de " ou " expéditeur ", Skysnag obscurcit irrémédiablement (par une fonction de hachage à sens unique) la partie de l'adresse précédant le symbole " @ ".
b. Le client accepte que Skysnag conserve et utilise comme données techniques Skysnag : (i) les données techniques des domaines de confiance et (ii) la liste des noms de domaine collectés par le service de défense (qu'elle provienne du service de courrier électronique du client ou de toute autre source) ; à condition qu'aucune disposition de l'accord ou de la présente annexe ne vise à transférer ou à créer un intérêt de propriété dans un nom de domaine en tant que nom de domaine.
ACCORD SUR LE NIVEAU DE SERVICE ET ASSISTANCE
- Disponibilité du service
Le présent accord de niveau de service ("SLA") est une annexe aux conditions générales de Skysnag ou à tout autre accord-cadre applicable et mutuellement convenu entre les parties ("Accord"). Les termes en majuscules qui ne sont pas définis dans le présent document ont la signification indiquée dans l'accord.
Sous réserve des conditions de ce SLA, Skysnag fera des efforts commercialement raisonnables pour atteindre un temps de disponibilité de 99,9 % pour les éléments opérationnels du service de plateforme (par opposition à l'interface utilisateur ou au tableau de bord), à l'exception des temps d'arrêt dus à des exclusions. Pour tout mois au cours duquel Skysnag ne fournit pas le temps de disponibilité garanti, Skysnag émettra, sur demande écrite du client, un crédit de service sur les frais de renouvellement d'un montant égal à 10 % des frais d'abonnement mensuels effectifs pour le service de plateforme concerné (égal à 1/12 des frais d'abonnement annuels pour ce service de plateforme) que le client a payés pour le mois concerné ("crédit de service").
Skysnag ne sera pas responsable de toute défaillance du niveau de service dans la mesure où cette défaillance (i) découle de la suspension de l'utilisation, en raison du non-paiement ; (ii) est causée par des facteurs hors du contrôle raisonnable de Skysnag ; (iii) pendant une maintenance programmée ; ou (iv) résulte d'actions ou d'inactions du client ou d'un tiers, y compris, sans s'y limiter, une défaillance de l'équipement ou de la connexion Internet (collectivement ou individuellement, les "exclusions"). La "maintenance programmée" est la maintenance effectuée par Skysnag, de temps à autre, entre 21 heures et 3 heures du matin PST/PDT.
Les crédits de service sont soumis aux conditions suivantes : Le client doit soumettre une demande écrite via finance@Skysnag.com ou support@Skysnag.com, dans un délai de trente (30) jours à compter de la survenance de la violation présumée du SLA. Le client doit fournir, avec la demande écrite, suffisamment de détails et de preuves pour permettre à Skysnag de vérifier la demande. Si le client est en retard dans le respect de toute obligation de paiement, ou s'il est en violation d'une obligation contractuelle, le client n'est pas éligible pour un crédit de service.
- Support technique
Assistance. Skysnag fournira une assistance technique et un support aux utilisateurs autorisés du client. L'assistance technique comprendra l'assistance par (a) téléphone, (b) courrier électronique à l'adresse support@Skysnag.com, et (c) l'assistance par accès Internet via le portail d'assistance de Skysnag, comme suit :
Accueil initial. Le premier contact avec l'organisation de soutien de Skysnag sera enregistré dans le système de suivi des dossiers de Skysnag et un numéro de dossier lui sera attribué.
Résolution et temps de réponse. Une fois que le client a contacté Skysnag avec un problème de support technique potentiel ou une demande d'assistance, Skysnag répondra en fonction du niveau de gravité.
Skysnag peut fermer les tickets d'assistance s'ils sortent du cadre des services d'assistance ou si plusieurs tentatives de contact avec le client concernant un ticket d'assistance sont restées sans réponse. Si un ticket d'assistance est fermé en raison d'un manque de réponse, le client peut demander à ce qu'il soit rouvert. Si, au cours du processus de demande d'assistance, le problème d'assistance justifie l'attribution d'un niveau de gravité plus élevé que celui actuellement attribué ou ne justifie plus le niveau de gravité actuellement attribué au problème en fonction de son impact actuel sur l'opération, Skysnag augmentera ou diminuera le niveau de gravité du problème en fonction du niveau de gravité qui reflète le plus adéquatement l'impact actuel du problème.
Les droits et recours accordés en vertu du présent ANS s'appliquent au client uniquement si celui-ci est un abonné payant des services de la plate-forme et des services d'assistance applicables.