Vous avez probablement déjà entendu la recommandation de "distinguer vos courriels transactionnels de vos courriels marketing". Qu'est-ce que cela signifie en réalité ? En tout état de cause, qu'est-ce qui distingue les courriels transactionnels des courriels marketing ?

Dans cet article, nous répondons à ces questions en discutant des e-mails transactionnels et des e-mails marketing, en expliquant ce que sont ces deux formes de communication et en soulignant leurs différences. Plongeons dans le vif du sujet.

Qu'est-ce que l'e-mail transactionnel ?

Un courriel transactionnel est un courriel envoyé en réponse à l'exécution d'une certaine action par le destinataire. Les courriels transactionnels sont généralement très personnalisés puisqu'ils contiennent des informations propres à chaque destinataire. L'objectif principal des courriels transactionnels est de maintenir la communication avec les clients actuels. En voici un exemple :

Courriels d'activation

Cet exemple d'e-mail transactionnel attire l'attention de l'utilisateur en décrivant le processus d'activation chez Skysnag, en indiquant la prochaine étape que nos clients doivent franchir après s'être inscrits.

Qu'est-ce qu'un e-mail marketing ?

Les courriers électroniques de marketing sont parfois appelés "commercial" parce qu'ils contiennent du matériel de marketing et de publicité. Ils vous incitent à faire quelque chose, comme acheter quelque chose ou télécharger des informations. Ils sont délibérément distribués à un moment prédéterminé à une liste de prospects ou de clients qui ont demandé des informations complémentaires. En voici un exemple :

Mises à jour des produits

Un courriel transactionnel ou marketing peut être utilisé pour informer les clients de la mise à niveau d'un produit. Toutefois, comme ils ne sont pas personnalisés en fonction du destinataire, la majorité d'entre eux sont des courriels de marketing.

Il s'agit d'une illustration d'un courriel de marketing instructif et éducatif de TechSmith incitant l'utilisateur à tester trois nouvelles mises à jour du produit Snagit :

Courrier électronique transactionnel ou courrier électronique marketing. Quelle est la différence ?

Les deux systèmes de messagerie ont des caractéristiques, des objectifs et des approches tactiques qui leur sont propres. Et il est fort probable que vous ayez besoin des deux pour votre entreprise si vous gérez un site de commerce électronique. Quelles sont donc les différences entre ces deux systèmes ?

La principale différence réside dans le fait que les courriels de marketing, qui sont envoyés à plusieurs, ont un taux d'ouverture plus faible que les courriels transactionnels, qui sont envoyés à un seul destinataire.

Les courriels de marketing peuvent être plus sujets à l'erreur humaine. Les courriels transactionnels, quant à eux, peuvent être vulnérables aux attaques de robots par le biais de spams utilisant des formulaires en ligne. 

Le consentement du destinataire est nécessaire pour les courriels de marketing. Les clients doivent accepter de recevoir des courriels promotionnels, ce qui signifie qu'ils peuvent s'y opposer à tout moment, alors que vous devez être en mesure d'envoyer des courriels transactionnels cruciaux à tous les clients à tout moment.

Conclusion

Skysnag veille à ce que seuls les courriels provenant d'expéditeurs approuvés soient transmis, tout en les protégeant contre l'usurpation d'identité par des fraudeurs. Maintenant que vous connaissez la différence entre les e-mails transactionnels et les e-mails marketing, ne laissez pas tomber vos clients. Skysnag a automatisé tout le processus pour vous. Évitez le dossier spam et maintenez un domaine sain en vous inscrivant à l'aide de ce lien pour un essai gratuit dès aujourd'hui.