Conheça a Empresa

A SHED é uma empresa de saúde digital e bem-estar que oferece acesso online a programas personalizados de controle de peso, saúde metabólica, longevidade e bem-estar preventivo. A empresa posiciona sua plataforma em torno de tratamentos baseados em evidências científicas, consultas online, coaching de saúde e suporte direto ao cliente, com mais de 150.000 membros em todo o país.

Porque a jornada do cliente da SHED depende do e-mail para integração, coordenação de tratamento, atualizações relacionadas a prescrições, notificações de conta e suporte, a entrega confiável de e-mails é essencial para proteger a experiência do paciente e manter a confiança nas comunicações relacionadas à saúde.

Desafio

A SHED precisava de entrega confiável para comunicações com pacientes e notificações transacionais, ao mesmo tempo que prevenção contra ataques de spoofing e falhas de autenticação. Alta atividade de spoofing, subdomínios de marketing não mapeados, fragmentação de HTML, falha na autenticação SPF para Intercom e visibilidade limitada sobre e-mails bloqueados reduziram a capacidade de entrega e a confiança dos clientes.

Por Que Skysnag

A Skysnag resolveu problemas de autenticação através do mapeamento reverso de IPs emitidos pela Intercom, protegendo subdomínios shadow, aplicando políticas DMARC específicas por domínio, normalizando templates de email e auxiliando na implantação de IP dedicado. O engajamento também preparou a SHED para BIMI através do registro de sua marca registrada e da conclusão da prontidão EV/OV.

Modelo de implementação

A implementação concentrou-se em restaurar a integridade da autenticação, melhorar a reputação do remetente e fornecer visibilidade completa da entrega de e-mails em todos os serviços de envio.

Etapas de implementação

1. Restaurar autenticação do remetente – IPs emitidos pela Intercom com mapeamento reverso através do SparkPost para alcançar uma taxa de aprovação SPF de 100% em emails transacionais.
2. Proteja o ecossistema de domínios – Identifique subdomínios shadow, implemente políticas DMARC específicas por domínio e normalize templates HTML para renderização consistente na caixa de entrada.
3. Melhoria da reputação de remetente – Auxiliado na implementação de IP dedicado, remoção de IPs compartilhados incluídos em listas de bloqueio, e preparação da organização para BIMI através de registro de marca registrada e prontidão para certificados EV/OV.

Resultados e sinais de prova

Dentro de 30 dias, a SHED eliminou atividades de spoofing, melhorou a entregabilidade e alcançou visibilidade completa de autenticação em toda a sua infraestrutura de e-mail.

Estatísticas de Resultados

O que isto significa para as organizações

Organizações que dependem de comunicações transacionais e com clientes podem fortalecer a confiança, melhorar a entrega na caixa de entrada e eliminar problemas de autenticação ao padronizar a autenticação de e-mail, proteger todos os domínios de envio e manter visibilidade completa sobre o desempenho do e-mail.