Condiciones generales
AL ACEPTAR UN FORMULARIO DE PEDIDO O HACER CLIC EN "CONFIRMAR COMPRA" O AL ACCEDER, DESCARGAR, INSTALAR O UTILIZAR DE CUALQUIER OTRO MODO CUALQUIERA DE LOS SERVICIOS DE LA PLATAFORMA, USTED ACEPTA QUEDAR VINCULADO POR LOS TÉRMINOS DE ESTE ACUERDO. SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON LOS TÉRMINOS DE ESTE ACUERDO, NO ACCEDA, DESCARGUE, INSTALE NI UTILICE DE NINGÚN OTRO MODO NINGUNO DE LOS SERVICIOS DE LA PLATAFORMA.
Este Acuerdo de Servicios de Plataforma ("Acuerdo") es un acuerdo entre Skysnag Inc., una corporación de Delaware ("Skysnag") y el cliente que accede, descarga o utiliza los Servicios de Plataforma ("Cliente"), de la siguiente manera:
1. DEFINICIONES
1.1. Por "Usuario Autorizado" se entiende un empleado o agente del Cliente al que se le han asignado credenciales exclusivas para acceder y utilizar los Servicios de la Plataforma, independientemente de que dicha persona acceda o utilice los Servicios de la Plataforma en un momento determinado.
1.2. Por"Datos del Cliente" se entenderá la información de la cuenta de usuario o la información proporcionada por el Cliente o sus Usuarios Autorizados en el curso del acceso y uso de los Servicios de la Plataforma.
1.3. Por"Documentación" se entenderá la documentación de usuario de un Servicio de Plataforma puesta a disposición del Cliente, en su versión revisada periódicamente.
1.4."Formulario de pedido" se refiere al formulario de pedido en línea o por escrito de Skysnag o al formulario de configuración de cuenta o a una orden de compra del Cliente, en cada caso tal y como la envía el Cliente y la acepta Skysnag, que especifica los Servicios de plataforma seleccionados, el periodo de suscripción, las tarifas a pagar y otros términos comerciales, y que se emite en virtud de este Acuerdo y hace referencia al mismo.
1.5. "Servicio(s ) de Plataforma" significa el(los) servicio(s) basado(s) en la web al(a los) que el Cliente se ha suscrito, tal y como se especifica en la Orden de Pedido, y que es(son) facilitado(s) por la plataforma en la nube de Skysnag.1.6. "Anexo" significa un anexo adjunto a este Acuerdo (si lo hubiera), que establece términos adicionales o modificados aplicables a un Servicio de Plataforma específico.
1.7."Datos técnicos de Skysnag" se refiere a los datos agregados, transaccionales y analíticos utilizados por los Servicios de la Plataforma que se anonimizan y se generan con fines analíticos.
2. SERVICIOS DE SUSCRIPCIÓN
2.1. 2.1. Autorización. Sujeto al cumplimiento por parte del Cliente de los términos y condiciones de este Acuerdo y del Formulario de Pedido aplicable, Skysnag proporcionará a los Usuarios Autorizados del Cliente acceso y uso de los Servicios de la Plataforma, durante el periodo de suscripción del Cliente establecido en el Formulario de Pedido aplicable (y, si procede, cualquier Renovación pagada en virtud de la Sección 5.1), únicamente para los fines comerciales internos del Cliente de conformidad con la correspondiente
Documentación.
2.2. Límites de uso. El uso de los Servicios de Plataforma está sujeto además a las limitaciones de uso indicadas en la Orden de Pedido aplicable o en la Documentación de dichos Servicios de Plataforma.
2.3. Responsabilidades del cliente. El Cliente es responsable de: (a) mantener la confidencialidad de cualquier ID de usuario, contraseña y otras credenciales asociadas con la cuenta de Servicios de Plataforma del Cliente, (b) todas las actividades que se produzcan con respecto a la cuenta del Cliente, (c) garantizar que el uso de los Servicios de Plataforma por parte del Cliente y de los Usuarios Autorizados cumpla con este Acuerdo, y (d) cualquier Dato del Cliente. A fin de permitir el funcionamiento de los Servicios de plataforma, el Cliente también es responsable de modificar los registros DNS, conceder acceso a la API del servicio de correo electrónico de los Servicios de plataforma o modificar otros ajustes necesarios en los sistemas del Cliente, tal como se indica en la Documentación pertinente, y de restaurar dichos registros o ajustes a su estado original al finalizar la suscripción del Cliente.
2.4. Restricciones. El Cliente no está autorizado a, y no permitirá a sabiendas que otros: (a) copiar, reproducir, modificar, descompilar, desensamblar o aplicar ingeniería inversa a los Servicios de la Plataforma o a cualquier software o material asociado (excepto en la medida en que la legislación aplicable prohíba o restrinja las restricciones de ingeniería inversa); (b) facilitar a terceros el acceso a cualquiera de los Servicios de la Plataforma, o utilizar cualquiera de los Servicios de la Plataforma con fines de multipropiedad o similares en beneficio de terceros; (c) suprimir cualquier aviso de derechos de autor o de propiedad contenido en los Servicios de la Plataforma o en cualquier resultado de los mismos; (d) violar, inutilizar o manipular, o desarrollar o utilizar (o intentar) cualquier solución alternativa.
(e) acceder a los servicios de la plataforma a través de robots, rastreadores web o usuarios no humanos; (f) acceder o utilizar (o permitir que un tercero acceda o utilice) los servicios de la plataforma con fines ilícitos o para cualquier otra evaluación comparativa o con fines competitivos; o (g) supervisar o probar la disponibilidad, el rendimiento o la funcionalidad de los servicios de la plataforma, salvo a través de las interfaces de usuario de los servicios de la plataforma.
u otra funcionalidad proporcionada por Skysnag expresamente para tales fines en relación con el uso por parte del Cliente de los Servicios de la Plataforma.
2.5. Soporte y mantenimiento. Skysnag proporcionará: (a) mantenimiento consistente en el acceso a nuevas funciones de los Servicios de plataforma a los que se suscriba el Cliente (pero no a nuevos productos o servicios) o mejoras de rendimiento en los Servicios de plataforma siempre y cuando Skysnag ponga dichas funciones o mejoras a disposición general, sin cargo adicional, de la base de suscriptores de los Servicios de plataforma correspondientes, y (b) soporte técnico consistente en asistencia telefónica o por correo electrónico.
3. PLATAFORMA Y SEGURIDAD DE LOS DATOS
3.1. Skysnag emplea procedimientos medioambientales, de seguridad y de instalaciones, procedimientos de seguridad de datos y otras salvaguardas comercialmente razonables para proteger contra el acceso no autorizado, el uso, la destrucción, la corrupción, la pérdida o la alteración de los Servicios de la Plataforma y de cualquier Dato del Cliente almacenado en los servidores de Skysnag. En la medida en que Skysnag procese cualquier información personal identificable contenida en los Datos del Cliente durante la prestación de los Servicios de la Plataforma, se aplicarán los términos del Apéndice de Procesamiento de Datos en https://www.Skysnag.com/wp-content/uploads/Skysnag-DPA.pdf ("DPA"), que se incorpora al presente documento por referencia.
4. DURACIÓN Y RESCISIÓN
4.1. 4.1. Duración y renovación. La suscripción del Cliente a los Servicios de Plataforma permanecerá en vigor durante el plazo de suscripción especificado en la Orden de Pedido (a menos que se rescinda según lo establecido a continuación). Salvo que se especifique lo contrario en el Formulario de pedido, la suscripción del Cliente a los Servicios de plataforma se renovará automáticamente por períodos sucesivos de un año (cada uno de ellos, una "Renovación") a menos que una de las partes notifique por escrito a la otra la no renovación con al menos 30 días de antelación. A efectos de la notificación mencionada anteriormente, bastará con enviar una notificación por correo electrónico a support@Skysnag.com, con copia a finance@Skysnag.com. El presente Contrato expirará automáticamente al finalizar la última de las suscripciones del Cliente que haya expirado.
4.2. Rescisión. Una de las partes podrá rescindir el presente Acuerdo por incumplimiento material de la otra parte que permanezca sin subsanar durante más de 30 días tras la recepción de la notificación por escrito del incumplimiento. Además, Skysnag podrá suspender la prestación de los Servicios de la Plataforma diez (10) días laborables después de que el Cliente reciba una notificación por escrito de que se ha retrasado en el pago de una factura (notificación que también servirá como aviso de que el Cliente ha incumplido sustancialmente el presente Acuerdo). Todos los Formularios de pedido y la(s) suscripción(es) del Cliente a todos los Servicios de plataforma finalizarán automáticamente tras la rescisión del presente Acuerdo.
4.3. Supervivencia. Las siguientes disposiciones sobrevivirán a la expiración o terminación del presente Contrato: Sección 1, Sección 2.4, Sección 4.3, Sección 5, (en la medida de cualquier pago pendiente), Secciones 6-10, y Sección 12.
5. TASAS Y PAGOS
5.1. 5.1. Honorarios. Como contraprestación por la prestación de los Servicios de Plataforma por parte de Skysnag, el Cliente abonará a Skysnag las tarifas correspondientes establecidas en la Orden de Pedido.
5.2. 5.2. Tarifas de renovación. Para cada Renovación de la suscripción, el Cliente pagará por los Servicios de la plataforma las tarifas de suscripción especificadas en el Formulario de pedido o, si procede, otras tarifas que Skysnag pueda establecer mediante notificación por escrito al Cliente al menos 60 días antes del primer día de la Renovación, bastando con enviar un correo electrónico al Contacto principal o al Contacto de facturación que figuran en el Formulario de pedido. Si el uso de los Servicios de la Plataforma en la cuenta del Cliente excede cualquier limitación de uso que se aplique a la suscripción del Cliente, además de los cargos por exceso de plazo (y sin limitar otros recursos de Skysnag), la tarifa de Renovación se incrementará para cubrir el mayor nivel de uso según las tarifas vigentes de Skysnag en ese momento.
5.3. 5.3. Facturas; Pago. Skysnag facturará al Cliente por adelantado al comienzo del periodo de suscripción y cada Renovación. Cada factura vencerá y será pagadera 30 días después de la fecha de la factura. Los pagos vencidos devengarán intereses al tipo del 1,5% mensual, pero en ningún caso superiores al tipo de interés más alto permitido por la ley.
5.4. 5.4. Impuestos. Las tarifas especificadas en el presente Acuerdo y en cada Orden de Pedido no incluyen impuestos, tasas, gravámenes, aranceles ni otras cargas gubernamentales (incluido, sin limitación, el IVA) (colectivamente, "Impuestos"). El Cliente será responsable del pago de todos los Impuestos y de cualquier interés y/o penalización relacionados que resulten de cualquier pago realizado en virtud del presente, con excepción de los impuestos sobre la renta federales y estatales de EE.UU. de Skysnag. Dichos impuestos se detallarán en la factura correspondiente.
6. PROPIEDAD
Entre Skysnag y el Cliente: (a) los Servicios de la Plataforma, los Datos Técnicos de Skysnag y todo el software, datos y tecnologías incorporados o utilizados para proporcionar el Servicio de la Plataforma, así como todos los derechos de propiedad intelectual sobre los mismos o relacionados con ellos, son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Skysnag; y (b) los Datos del Cliente y todos los derechos de propiedad intelectual sobre los mismos o relacionados con ellos, son y seguirán siendo propiedad exclusiva del Cliente. Por la presente, Skysnag concede al Cliente una licencia no exclusiva, perpetua y mundial para reproducir y utilizar, únicamente para fines comerciales internos del Cliente, los Datos técnicos de Skysnag puestos a disposición del Cliente a través de los Servicios de plataforma. Skysnag se reserva todos los demás derechos.
7. CONFIDENCIALIDAD
7.1. 7.1. Obligaciones. "Información confidencial" significa (con sujeción a las exclusiones que se indican a continuación) cualquier información no pública relacionada con los Servicios de la Plataforma o divulgada en el transcurso de los mismos que deba entenderse razonablemente como confidencial, lo que incluye los Datos del cliente. La parte receptora tendrá el mismo cuidado para proteger la Información confidencial que el que utiliza para su propia información similar, pero no menos que un cuidado razonable, no revelará la Información confidencial a ningún tercero sin autorización previa por escrito y utilizará la Información confidencial únicamente con el fin de cumplir sus obligaciones o ejercer sus derechos expresamente reservados u otorgados en virtud del presente Acuerdo. La parte receptora devolverá o destruirá sin demora la Información Confidencial de la otra parte si así se le solicita.
7.2. Exclusiones. La Información Confidencial no incluye la información que (a) esté o pase a estar públicamente disponible sin culpa de la parte receptora; (b) ya estuviera en posesión de la parte receptora sin restricciones de confidencialidad en el momento de recibirla de la otra parte, como lo demuestran los registros escritos; o (c) haya sido desarrollada independientemente por la parte receptora sin violar esta Sección. Si una parte receptora está obligada a revelar Información Confidencial por ley, la parte receptora lo notificará inmediatamente a la parte reveladora y cooperará razonablemente con sus esfuerzos para limitar o proteger la revelación requerida, pero por lo demás no infringirá esta Sección por el hecho de hacer la revelación requerida.
8. AVISO LEGAL
SALVO LO DISPUESTO EXPRESAMENTE EN EL PRESENTE ACUERDO, LOS SERVICIOS DE LA PLATAFORMA Y LOS SERVICIOS PROFESIONALES SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, YA SEA EXPRESA, IMPLÍCITA, LEGAL O DE OTRO TIPO. Skysnag RENUNCIA, SIN LIMITACIÓN, A CUALQUIER GARANTÍA DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR O NO INFRACCIÓN.
9. INDEMNIZACIÓN
9.1. Por Skysnag. Skysnag defenderá al Cliente frente a cualquier reclamación, demanda, pleito o procedimiento interpuesto por un tercero ("Reclamaciones") contra el Cliente en la medida en que se base en una alegación de que los Servicios de la Plataforma, tal y como los suministra Skysnag en virtud del presente y los utiliza el Cliente dentro del ámbito de este Acuerdo, se apropian indebidamente de cualquier secreto comercial de terceros o infringen los derechos de autor o los derechos de patente o marca comercial de terceros, e indemnizará y eximirá al Cliente de toda responsabilidad por los daños y perjuicios concedidos por un tribunal o los acuerdos extrajudiciales acordados por Skysnag en relación con dichas Reclamaciones. LO ANTERIOR DECLARA LA TOTAL OBLIGACIÓN DE Skysnag CON RESPECTO A CUALQUIER SUPUESTA O REAL INFRACCIÓN O APROPIACIÓN INDEBIDA DE DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL POR LOS SERVICIOS DE LA PLATAFORMA. Skysnag no tendrá responsabilidad alguna en virtud de la presente Sección 9.1 en la medida en que cualquier Reclamación (a) sea presentada a Skysnag por el Cliente más de dos (2) años después de la terminación o expiración del Formulario de Pedido para el Servicio de Plataforma en cuestión; (b) se base en cualquier combinación de los Servicios de Plataforma con productos, servicios, métodos, contenido u otros elementos no suministrados por Skysnag (a menos que dicha combinación sea necesaria para el uso previsto de los Servicios de Plataforma); o (c) se base en cualquier uso de los Servicios de Plataforma de una manera que viole este Acuerdo o las instrucciones dadas al Cliente por Skysnag.
9.2. 9.3. Medidas paliativas. En caso de cualquier reclamación o posible reclamación contemplada en la sección 9.1, Skysnag podrá, a su discreción, tratar de mitigar el impacto de dicha reclamación modificando los servicios de la plataforma para hacerlos no infractores, y/o suspendiendo o terminando el uso por parte del cliente de los servicios de la plataforma previa notificación razonable al cliente (siempre y cuando, en el caso de dicha suspensión o terminación, Skysnag reembolse al cliente una parte de las tarifas prepagadas por el cliente para el periodo de suscripción en curso en ese momento, prorrateadas según la parte de dicho periodo de suscripción que se vea afectada por la suspensión o terminación).
9.3. 9.3. Indemnización por parte del Cliente. El Cliente defenderá a Skysnag frente a cualquier Reclamación derivada o relacionada con cualquier Dato del Cliente o con el uso por parte del Cliente de los Servicios de la Plataforma que infrinja el presente Acuerdo o la Documentación aplicable, e indemnizará y eximirá a Skysnag de toda responsabilidad por los daños y perjuicios concedidos por un tribunal o los acuerdos pactados por el Cliente en relación con dichas Reclamaciones.
9.4. Procedimientos. Las obligaciones de indemnización de cada parte están sujetas a lo siguiente: (a) la parte perjudicada notificará sin demora y por escrito al indemnizador la Reclamación aplicable; (b) el indemnizador tendrá el control exclusivo de la defensa y de todas las negociaciones de conciliación relacionadas con la Reclamación (siempre que el indemnizador no pueda conciliar ninguna Reclamación de forma que perjudique cualquiera de los derechos o intereses de la parte perjudicada sin el consentimiento previo por escrito, que no se denegará injustificadamente); (c) la parte perjudicada, a expensas del indemnizador, proporcionará toda la cooperación, información y asistencia razonablemente solicitada por el indemnizador para la defensa de dicha Reclamación.
10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
10.1. Renuncia a determinados daños y perjuicios. A EXCEPCIÓN DE LOS DAÑOS Y PERJUICIOS PAGADEROS A TERCEROS EN VIRTUD DE LAS OBLIGACIONES DE INDEMNIZACIÓN DE LA SECCIÓN 9 O DE LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DERIVADOS DEL INCUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES DE CONFIDENCIALIDAD DE LA SECCIÓN 7, EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, NINGUNA DE LAS PARTES SERÁ RESPONSABLE DE LOS DAÑOS Y PERJUICIOS CONSECUENTES, INCIDENTALES, INDIRECTOS, ESPECIALES, PUNITIVOS O DE OTRO TIPO, NI DEL LUCRO CESANTE, LA INTERRUPCIÓN DE LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL, LA PÉRDIDA DE NEGOCIO O DE INFORMACIÓN, O LOS COSTES DE ADQUISICIÓN DE BIENES O SERVICIOS SUSTITUTIVOS, QUE SE DERIVEN DEL PRESENTE CONTRATO O DEL USO O LA IMPOSIBILIDAD DE USO DE LOS SERVICIOS QUE SE PRESTARÁN EN VIRTUD DEL MISMO, AUN CUANDO SE HAYA ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS Y PERJUICIOS.
10.2. Responsabilidad. A EXCEPCIÓN DE SUS OBLIGACIONES DE INDEMNIZACIÓN EN VIRTUD DE LA SECCIÓN 9 O DE LOS DAÑOS DERIVADOS DEL INCUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES DE CONFIDENCIALIDAD DE LA SECCIÓN 7, LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE Skysnag DERIVADA DEL PRESENTE CONTRATO O RELACIONADA CON EL MISMO NO EXCEDERÁ EL IMPORTE DE LAS CUOTAS PAGADAS POR EL CLIENTE A Skysnag EN VIRTUD DEL PRESENTE CONTRATO POR EL PERÍODO DE SERVICIO AL QUE DICHOS DAÑOS PERTENEZCAN.
10.3. Límite de responsabilidad. RESPONSABILIDAD DE Skysnag POR SUS OBLIGACIONES DE INDEMNIZACIÓN CON ARREGLO A LA SECCIÓN 9 O
LOS DAÑOS DERIVADOS DEL INCUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES DE CONFIDENCIALIDAD DE LA SECCIÓN 7 NO PODRÁN EXCEDER LA MENOR DE LAS SIGUIENTES CANTIDADES: UN MILLÓN DE DÓLARES (1.000.000 $) O CINCO (5) VECES LAS CANTIDADES PAGADAS A Skysnag EN LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES AL EVENTO QUE HAYA DADO ORIGEN A LA RESPONSABILIDAD.
11. PUBLICIDAD
11.1. 11.1. Identificación del Cliente. Previa aprobación del Cliente, Skysnag podrá identificar al Cliente, por su nombre y logotipo, como cliente de los Servicios de la Plataforma en el sitio web de Skysnag y en otros materiales de marketing.
11.2. Caso práctico. Previa aprobación del Cliente, Skysnag podrá desarrollar y publicar un estudio de caso para su difusión pública y uso comercial por parte de Skysnag en el que se describan los beneficios que el Cliente ha obtenido de los Servicios de la Plataforma. El Cliente cooperará razonablemente con dicho estudio de caso.
12. VARIOS
12.1. Cesión. Ninguna de las partes podrá ceder el presente Contrato sin el previo consentimiento por escrito de la otra parte, que no será denegado sin motivos justificados. Sin perjuicio de lo anterior, cada una de las partes podrá ceder el presente Contrato junto con todas las Órdenes de Pedido (y con sujeción a las limitaciones de uso establecidas en el mismo) previa notificación por escrito a la otra parte: (a) a cualquier entidad que controle, sea controlada por o esté bajo el control común de la parte cedente, entendiéndose por "control" la propiedad directa o indirecta o el control de más del 50% de la participación con derecho a voto de la entidad en cuestión; o (b) a cualquier entidad que adquiera a la parte cedente, con la que la parte cedente se fusione o a la que la parte cedente venda todos o prácticamente todos sus activos. Cualquier intento de cesión de este Acuerdo, excepto en los casos permitidos en esta Sección, será nulo y sin efecto. Sin perjuicio de lo anterior, el presente Acuerdo vinculará y redundará en beneficio de los sucesores y cesionarios autorizados de cada una de las partes.
12.2. Estatuto de las Partes. Ninguna de las partes tiene poder o autoridad para asumir o crear ninguna obligación o responsabilidad en nombre de la otra parte. El presente Acuerdo no podrá interpretarse en el sentido de crear o implicar asociación, agencia o empresa conjunta alguna entre las partes. No existen terceros beneficiarios del presente Acuerdo.
12.3. 12.3. Fuerza mayor. Ninguna de las partes será responsable de los retrasos o incumplimientos debidos a causas ajenas a su control razonable, si la parte afectada hace esfuerzos razonables para cumplir; no obstante, esta disposición no exime a ninguna de las partes de su obligación de efectuar los pagos adeudados en ese momento.
12.4. 12.4. Cumplimiento de las normas de exportación. El Cliente se compromete a cumplir plenamente todas las leyes y normativas de exportación pertinentes de los Estados Unidos y otras jurisdicciones aplicables para garantizar que ni los Servicios de la Plataforma, ni ningún producto directo de los mismos, sean: (a) se exporten o reexporten directa o indirectamente infringiendo dichas leyes y normativas de exportación; o (b) se utilicen para cualquier fin prohibido por dichas leyes y normativas de exportación.
12.5. 12.5. Derechos del Gobierno. Si el Cliente es el gobierno de los EE.UU. o cualquier agencia u otra división del mismo, los servicios de Skysnag se suministran en virtud del presente Acuerdo como "artículo comercial", tal y como se define y utiliza dicho término en el Código de Reglamentos Federales de los EE.UU. (48 C.F.R. § 2.101) y otros reglamentos aplicables, y los derechos del gobierno con respecto a los servicios (y a cualquier software, datos técnicos u otros materiales asociados) se limitan a los concedidos expresamente en el presente Acuerdo.
12.6. 12.6. Divisibilidad. Si cualquier parte de este Acuerdo es considerada inaplicable o inválida, en su totalidad o en parte, por un tribunal de jurisdicción competente, las disposiciones restantes de este Acuerdo permanecerán en pleno vigor y efecto, y la disposición afectada se interpretará de manera que sea aplicable en la máxima medida permitida por la ley.
12.7. 12.7. Renuncia. La renuncia al incumplimiento de cualquier disposición de este Acuerdo no operará ni se interpretará como una renuncia a cualquier otro incumplimiento posterior de esa o cualquier otra disposición.
12.8. Notificaciones. Todas las notificaciones permitidas o requeridas en virtud del presente Contrato se realizarán por escrito (lo que puede incluir notificaciones por correo electrónico), harán referencia al presente Contrato y se entregarán en persona, por servicio de mensajería urgente o de entrega al día siguiente, o por correo de primera clase, certificado o registrado, con franqueo pagado, o por correo electrónico (confirmado por una respuesta no automatizada), a la dirección de la parte especificada en la Orden de Pedido o a cualquier otra dirección que cualquiera de las partes pueda especificar por escrito. Dicha notificación se considerará efectuada en el momento de su recepción. Las notificaciones relativas a renovaciones deberán enviarse a customersuccess@Skysnag.com e incluir una copia a finance@Skysnag.com.
12.9. Legislación aplicable. El presente Contrato se regirá por las leyes sustantivas y procesales de California, excluyendo sus normas sobre conflicto de leyes y la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Cualquier acción o procedimiento legal que surja en virtud del presente Contrato se llevará a cabo exclusivamente en los tribunales federales o estatales ubicados en el Distrito Norte de California y las partes consienten irrevocablemente a la jurisdicción personal y competencia de los mismos. En cualquier acción o procedimiento que surja en virtud del presente Acuerdo, la parte vencedora tendrá derecho a recuperar los costes y honorarios razonables de los abogados. Las partes reconocen y aceptan que cualquier divulgación o uso no autorizado de la información confidencial o propiedad intelectual de una de las partes causaría a dicha parte un daño irreparable para el que una indemnización monetaria sería inadecuada. En consecuencia, en caso de que se produzca dicha divulgación o uso, la parte perjudicada podrá solicitar medidas cautelares u otras medidas de equidad para hacer cumplir el presente Acuerdo, además de los recursos legales disponibles.
12.10. Acuerdo completo. Los términos y condiciones establecidos en cualquier orden de compra u otro documento proporcionado por el Cliente a Skysnag que difieran, entren en conflicto o no estén incluidos en este Acuerdo no se aplicarán a menos que sean aceptados específicamente por escrito por un funcionario de Skysnag. El presente Acuerdo y sus Anexos, junto con la(s) Orden(es) de Pedido, constituyen el acuerdo íntegro y sustituyen a todos los acuerdos anteriores o contemporáneos, orales o escritos, relativos al objeto del mismo. Skysnag se reserva el derecho a modificar o complementar los términos de este Acuerdo de vez en cuando a su entera discreción. Skysnag realizará todos los esfuerzos comerciales razonables para notificar al Cliente cualquier cambio sustancial en el presente Acuerdo. Cualquier otro término o condición (ya sea en línea o de otro tipo) proporcionado o referenciado en cualquier formulario de pedido, orden de compra u otro instrumento escrito, ya sea por el Cliente o Socio o un tercero será nulo y sin efecto.
EXPOSICIÓN - Exposición Skysnag Enforce
1. 1. Definiciones. Los términos en mayúsculas no definidos en este Anexo tendrán el significado establecido en el Contrato. Salvo en la medida en que se diferencien en este Anexo, todos los términos aplicables a los Servicios de Plataforma en el Contrato se aplicarán al Servicio de Ejecución.
a. "Servicio Enforce" se refiere al Servicio de la Plataforma de seguridad antiimplantación de correo electrónico de Skysnag, incluida la implementación por parte de Skysnag del estándar de validación de correo electrónico DMARC.
b. "Datos técnicos de Enforce"se refiere a los Datos técnicos de Skysnag para el Servicio Enforce, que consisten principalmente en informes agregados generados por puertas de enlace de correo electrónico de destinatarios, que no contienen información relativa a la carga útil del correo electrónico (por ejemplo, contenido del correo electrónico, remitente, asunto, destinatario) y datos derivados del análisis del tráfico de Internet y otras fuentes públicas.
2. Registros DNS. El Servicio Enforce requiere la inserción de un registro de texto en los registros DNS del Cliente para que éste pueda utilizar el Servicio Enforce para implementar funciones relacionadas con DMARC. El Cliente puede desactivar el Servicio Enforce para cualquier dominio del Cliente en cualquier momento mediante la eliminación de dicho registro de texto de los registros DNS de los dominios pertinentes, siempre que el Cliente reconozca que Skysnag no será responsable de ninguna incapacidad resultante para proporcionar el Servicio Enforce. El Servicio Enforce no da ni requiere que el Cliente dé acceso a Skysnag a ningún sistema del Cliente.
3. Cobertura. A efectos del cálculo de cualquier limitación en el uso del Servicio Enforce, se considerará cubierto por el Servicio Enforce todo dominio para el que el parámetro "rua" del registro DMARC TXT de DNS indique a Skysnag como destinatario, independientemente del estado del dominio en el Servicio Enforce.
4. Asistencia para la incorporación de dominios. Durante 180 días a partir del inicio del período de suscripción inicial del Servicio Enforce (el "Período de incorporación"), Skysnag proporciona asistencia gratuita para la incorporación de dominios a los dominios de correo electrónico identificados en el formulario de pedido correspondiente, que consiste en:
- asesoramiento experto, resolución de problemas y verificación de la correcta configuración de DNS
- identificación de servicios de envío de correo electrónico
- configuración de SPF y DKIM para servicios de envío autorizados
- trabajar directamente con los proveedores de servicios de envío de correo electrónico en cuestiones de configuración
- resolución de problemas con las configuraciones del servicio de envío de correo electrónico
- gestión de políticas DMARC de dominio
- ofrecer recomendaciones y buenas prácticas
Skysnag confía en la participación activa del Cliente para completar la incorporación de cada dominio. Si, dentro del Período de incorporación, el Cliente, a juicio exclusivo de Skysnag, no ha proporcionado a Skysnag la información, la cooperación y las aprobaciones suficientes para completar la incorporación al estado de "cumplimiento" de cualquiera de los dominios identificados anteriormente dentro del Período de incorporación, en un plazo de diez (10) días laborables a partir del final del Período de incorporación, el Cliente deberá elegir mediante notificación por escrito a Skysnag (bastará con enviar un correo electrónico) entre: (a) continuar con la Asistencia de incorporación de dominios a través de un contrato de servicios de soporte de pago, o (b) aprobar el traslado de sus dominios al estado de "aplicación", . Si el Cliente no realiza ninguna de las dos elecciones dentro de dicho período de elección, se considerará que el Cliente ha elegido mover sus dominios al estado de "aplicación".
EXPOSICIÓN - Skysnag Defend Exhibit
5. 5. Definiciones. Los términos en mayúsculas no definidos en el presente Anexo tendrán el significado establecido en el Contrato. Salvo en la medida en que se diferencien en este Anexo, todos los términos aplicables a los Servicios de plataforma en el Contrato se aplicarán al Servicio Defend.
a. "Datos técnicos de dominios de confianza"se refiere a los Datos técnicos de Skysnag para el Servicio Defend, incluidos los informes de disposición de correo electrónico agregados en la forma general de un informe DMARC agregado, generado por Skysnag mediante el análisis de la información de encabezado de correo electrónico recibida del Cliente, cuyos informes no contienen información relativa a la carga útil del correo electrónico (por ejemplo, contenido del correo electrónico, remitente, asunto, destinatario).
b. "Datos de Cliente de Dominios de Confianza y Contactos de Confianza" se refiere a los siguientes Datos Confidenciales del Cliente: (i) la clave API necesaria para permitir que el Servicio Defender acceda al Servicio de Correo Electrónico del Cliente; y (ii) todas las direcciones de correo electrónico y otra información de encabezado de correo electrónico (excluyendo expresamente el asunto) recopilada por el Servicio Defender mientras accede al Servicio de Correo Electrónico del Cliente.
c. "Servicio Defend"significa el Servicio de Plataforma de Skysnag contra la suplantación de identidad. Salvo en la medida en que se diferencien en el presente Acuerdo, todos los términos aplicables a los Servicios de Plataforma en el Acuerdo se aplicarán al Servicio Defend.
d. "Servicio de correo electrónico del Cliente" hace referencia al servicio de correo electrónico de Office365 Outlook o Google GSuite alojado por el Cliente o en su nombre.
2. Integración API. El Servicio Defend requiere acceso API al Servicio de Correo Electrónico del Cliente. El Cliente reconoce que debe habilitar dicho acceso API y proporcionar a Skysnag una clave API para el Servicio de correo electrónico del cliente a fin de que el Servicio Defend funcione. El Cliente puede revocar el acceso a la API de Skysnag en cualquier momento utilizando la interfaz proporcionada por el Servicio de correo electrónico del Cliente, siempre que el Cliente reconozca que Skysnag no será responsable de ninguna incapacidad resultante para proporcionar el Servicio Defend y que no se proporcionará ningún reembolso en caso de que se produzca dicha revocación por parte del Cliente. El Servicio Defend sólo accede al Servicio de Correo Electrónico del Cliente con el fin de proporcionar el Servicio Defend, y no accederá a ninguna función o elemento del Servicio de Correo Electrónico del Cliente ni a los Datos del Cliente dentro del Servicio de Correo Electrónico del Cliente, excepto según lo establecido en la Documentación del Servicio Defend.
3. Tratamiento de datos:
a. Skysnag realizará los esfuerzos de seguridad razonables establecidos en el Acuerdo para proteger los Dominios de confianza y los Datos de cliente de confianza frente al acceso o uso no autorizados. Sin limitar la generalidad de lo anterior: (i) Skysnag almacenará los Dominios de Confianza y los Datos de Cliente de Contactos de Confianza en un repositorio cifrado, y (ii) antes de almacenar las direcciones de correo electrónico "de" o "remitente", Skysnag ofuscará irremediablemente (mediante una función hash unidireccional) la parte de la dirección que se encuentra antes del símbolo "@".
b. El Cliente acepta que Skysnag pueda conservar y utilizar como Datos Técnicos de Skysnag: (i) los Datos Técnicos de Dominios de Confianza y (ii) la lista de nombres de dominio recopilada por el Servicio Defend (ya sea del Servicio de Correo Electrónico del Cliente o de cualquier otra fuente); siempre que nada de lo dispuesto en el Acuerdo o en este Anexo pretenda transferir o crear ningún interés de propiedad en ningún nombre de dominio como nombre de dominio.
ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO Y ASISTENCIA
- Disponibilidad del servicio
Este Acuerdo de Nivel de Servicio ("ANS") es un anexo a los Términos y Condiciones de Skysnag, u otro acuerdo marco aplicable y mutuamente acordado entre las partes ("Acuerdo"). Los términos en mayúsculas no definidos en el presente documento tienen el significado indicado en el Acuerdo.
Sujeto a los términos de este SLA, Skysnag realizará esfuerzos comercialmente razonables para cumplir con el 99,9% de tiempo de actividad para los elementos operativos del Servicio de Plataforma (a diferencia de la interfaz de usuario o el panel de control), exceptuando el tiempo de inactividad debido a Exclusiones. Para cualquier mes en el que Skysnag no proporcione el tiempo de actividad garantizado, Skysnag, previa solicitud por escrito del Cliente, emitirá al Cliente un crédito de servicio contra cualquier cuota de renovación por un importe igual al 10% de la cuota de suscripción mensual efectiva para el Servicio de plataforma relevante (igual a 1/12 de la cuota de suscripción anual para dicho Servicio de plataforma) que el Cliente pagó por el mes afectado ("Crédito de servicio").
Skysnag no será responsable de ningún fallo en el nivel de servicio en la medida en que dicho fallo sea (i) consecuencia de la suspensión del uso por impago; (ii) causado por factores fuera del control razonable de Skysnag; (iii) durante un Mantenimiento Programado; o (iv) resultado de acciones o inacciones por parte del Cliente o de terceros, incluyendo, sin limitación, fallos en el equipo o en la conexión a Internet (colectiva o individualmente "Exclusiones"). "Mantenimiento programado" es el mantenimiento realizado por Skysnag, de vez en cuando, entre las 9 p.m. y las 3 a.m. PST/PDT.
Los Créditos de Servicio están sujetos a lo siguiente: El Cliente deberá presentar una solicitud por escrito a través de finance@Skysnag.com o support@Skysnag.com, en un plazo de treinta (30) días desde que se produzca el supuesto incumplimiento del SLA. El Cliente deberá proporcionar, junto con la solicitud por escrito, detalles y pruebas suficientes para que Skysnag pueda verificar la solicitud. Si el Cliente se encuentra en mora con respecto a cualquier obligación de pago, o incumple de cualquier otro modo una obligación contractual, el Cliente no podrá optar a un Crédito de servicio.
- Asistencia técnica
Asistencia técnica. Skysnag proporcionará asistencia técnica y soporte a los Usuarios Autorizados del Cliente. La asistencia técnica incluirá soporte a través de (a) teléfono, (b) correo electrónico en support@Skysnag.com, y (c) soporte de acceso web a través del portal de soporte de Skysnag, como se indica a continuación:
Admisión inicial. La admisión inicial en la organización de apoyo de Skysnag se registrará en el sistema de seguimiento de casos de Skysnag y se le asignará un número de caso.
Resolución y Tiempos de Respuesta. Una vez que el Cliente se haya puesto en contacto con Skysnag con un posible problema de soporte técnico o solicitud de asistencia, Skysnag responderá de acuerdo con el Nivel de Gravedad.
Skysnag puede cerrar los tickets de soporte si están fuera del alcance de los Servicios de Soporte o si múltiples intentos de contactar con el Cliente en relación con un ticket de soporte han quedado sin respuesta. Si un ticket de soporte se cierra por falta de respuesta, el Cliente podrá solicitar su reapertura. Si, durante el proceso de consulta de soporte, el problema de soporte justifica la asignación de un nivel de gravedad superior al asignado actualmente o ya no justifica el nivel de gravedad asignado actualmente al problema en función de su impacto actual en la operación, Skysnag aumentará o reducirá el nivel de gravedad del problema de acuerdo con el nivel de gravedad que refleje más adecuadamente el impacto actual del problema.
Los derechos y recursos otorgados en virtud de este SLA se aplican al Cliente, sólo si el Cliente es un suscriptor de pago actual de los Servicios de la Plataforma y de los Servicios de Soporte aplicables.